打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)
職業(yè)素養(yǎng) | I06 | 打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)
| 1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 2.角色定位-人人都是服務(wù)員 3.七大金牌服務(wù)信念系統(tǒng) 4.客戶需求分析的價值、流程、工具 5.銷售溝通能力與內(nèi)部協(xié)調(diào)能力 6.服務(wù)營銷的要點(diǎn)與核心理念 7.金牌服務(wù)人員心智模式建設(shè) 8.五心服務(wù)系統(tǒng)與創(chuàng)新機(jī)制 9.感恩智慧-讓顧客成為產(chǎn)品的愛心使者 | 李老師：高培商院職業(yè)化管理導(dǎo)師，中層管理培訓(xùn)專家，8090后心智模式研究院院長，中山大學(xué)、武漢大學(xué)、中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師，中小企業(yè)管理顧問，中國企建工程中心特聘專家，中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特約培訓(xùn)師中國講師500強(qiáng) | 2 |
