客戶服務四部曲訓練營1.服務是強化意識，核心是擴大認知 2.異議處理心理分析、抱怨的原困分類 3.體諒情感的技巧、表達服務意愿的技巧 4.魅力服務技能，探詢溝通三步曲 5.四種基本性向因子分析與溝通方式 6.小組練習：五個創新服務的好主意
職業素養 | I05 | 客戶服務四部曲訓練營 2021年滿意度：98.5% | 1.服務是強化意識，核心是擴大認知 2.異議處理心理分析、抱怨的原困分類 3.體諒情感的技巧、表達服務意愿的技巧 4.魅力服務技能，探詢溝通三步曲 5.四種基本性向因子分析與溝通方式 6.小組練習：五個創新服務的好主意 | 孫老師，服務?投訴實戰教練；13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗，專注投訴處理培訓；2000多例一線服務投訴處理經驗；負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，13年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師， | 1 |
