高質量發展下服務意識與服務能力提升
職業素養 | I02 | 高質量發展下服務意識與服務能力提升 2021年滿意度：97.7% | 1.服務禮儀應遵循的基本原則 2.服務認知：滿意服務的核心是什么？ 3.預測客戶需求、敏銳的洞察力 4.洞察滿意服務中的核心驅動力 5.服務溝通的目的與意義 6.溝通中的共情引導練習 7.行業典型服務案例剖析 | 孫老師，服務?投訴實戰教練；13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗，專注投訴處理培訓；2000多例一線服務投訴處理經驗；負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，13年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師， | 1 |