用戶關心的，是產品用著“好不好”。而客戶關心的，是這筆錢花的“值不值”。
很多服務商，敢于提供給用戶一個“他認為對用戶有利，但用戶有點抵觸”的方案，但他并不敢提供被客戶抵觸的方案，也是一樣的道理了。
因為大多數情況下，用戶雖然直接接受產品的服務，但他們最多只會對產品的細節產生影響，并不直接決定產品的方向和根本。
客戶，才是為產品買單的那個人，才是根本?？蛻?，才是你真正的服務對象。
有不少品牌商，把經銷商當作了自己的客戶。
但實際上，只是把產品賣給經銷商，還遠遠不算完。
因為經銷商買了你的產品，也不是自己用，而是要加價賣給消費者。
只有消費者愿意為你的產品買單，你的產品才叫“賣出去了”，整個商業邏輯才能閉環。
而消費者買不買賬，經銷商說了不算。
他雖然為你的產品付了費，但他沒辦法“決定”最終消費者是不是愿意買單，沒辦法決定產品是不是“賣出去了”。
所以，經銷商不是你真正的服務對象。一旦你把服務經銷商，當作制定戰略的重要參考因素，那么當產品因為各種原因賣得不好，消費者不買賬，經銷商的貨物大批積壓之后，你可能會遲遲找不到問題在哪。
所以，如果你是品牌商，你真正要服務的人群，應該是消費者。他們是你真正的客戶。
因為只有消費者買賬，你的生意，才算能跑通。
而制定戰略的時候，也應該把服務好消費者，當作制定戰略的重要參考因素。
