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在零食界，三只松鼠可以說(shuō)是一股清流。
不是靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，不靠鋪貨線下，而是用“IP+體驗(yàn)+電商基因”玩出花，成了中國(guó)休閑食品第一品牌。

今天我們就從營(yíng)銷的角度，來(lái)看看三只松鼠到底做對(duì)了什么，普通品牌又能從中學(xué)到什么？

一、IP人格化，讓用戶上頭的不是堅(jiān)果，是“感情聯(lián)結(jié)”

還記得第一次接觸三只松鼠是什么感覺(jué)嗎？
是不是覺(jué)得這三個(gè)小松鼠又萌又會(huì)撩？

這不是偶然，而是團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)好的IP人格營(yíng)銷戰(zhàn)略。

• 三只松鼠分別有人設(shè)：小賤、小酷、小美

• 客服不叫“客服”，叫“投食官”

• 包裝、售后、話術(shù)，全都圍繞“松鼠世界觀”展開(kāi)

這是典型的情緒化營(yíng)銷 + 品牌人格化。

在產(chǎn)品差異不大的前提下，消費(fèi)者買的是認(rèn)同感，是情緒，是記憶點(diǎn)。

? 吃的是堅(jiān)果
? 感受到的是陪伴
? 分享出去的是好感與故事

二、極致用戶體驗(yàn)，把“開(kāi)箱”做成傳播利器

三只松鼠堪稱最早一批把開(kāi)箱體驗(yàn)當(dāng)成傳播策略的品牌。

? 每個(gè)包裹里，除了產(chǎn)品，還有濕巾、開(kāi)袋器、小卡片
? 客服高效、處理問(wèn)題超快，甚至還有“主動(dòng)補(bǔ)發(fā)+賠禮”機(jī)制

這些不是成本，而是制造社交貨幣的投資。

尤其在微博、小紅書(shū)、知乎等平臺(tái)，三只松鼠曾一度靠“寵粉文化”出圈，掀起一波波UGC風(fēng)潮。

這種做法，成功在社交平臺(tái)建立了用戶認(rèn)同，無(wú)需投廣告，靠用戶自發(fā)裂變。

三、電商基因+私域流量，形成營(yíng)銷閉環(huán)

作為典型的淘品牌，三只松鼠早期完全靠雙十一大促打爆款。

但不同的是，它很快就意識(shí)到平臺(tái)流量終究屬于別人。于是迅速轉(zhuǎn)型做私域：

• 搭建小程序商城

• 會(huì)員積分+裂變體系

• 自造節(jié)日“松鼠日”“投食節(jié)”

• 線下布局“投食店”，強(qiáng)化品牌觸達(dá)

這讓三只松鼠實(shí)現(xiàn)了從「流量生意」到「品牌生意」的跨越。

它不是簡(jiǎn)單賣產(chǎn)品，而是打造了一整套內(nèi)容、服務(wù)、渠道+用戶關(guān)系的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

四、小結(jié)：三只松鼠教會(huì)我們的3件事

1?? IP人格化比LOGO更有生命力：品牌要有人格，才能被記住、被喜歡。

2?? 體驗(yàn)細(xì)節(jié)是最容易引發(fā)口碑的環(huán)節(jié)：做好“包裝”遠(yuǎn)比廣告便宜有效。

3?? 早布局私域，晚一點(diǎn)就被平臺(tái)吃掉：別等流量變貴時(shí)再想起用戶池的重要性。

如果你正在做品牌、做內(nèi)容、做營(yíng)銷，不妨問(wèn)問(wèn)自己：

?? 我的品牌有“人格”嗎？
?? 我的用戶愿意曬圖分享嗎？
?? 我是否掌控了自己的流量池？

歡迎在評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)你對(duì)三只松鼠的看法??
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