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人工智能（AI）已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力，但其應(yīng)用成熟度仍面臨諸多挑戰(zhàn)。TeamViewer的最新調(diào)查顯示，盡管72%的中小企業(yè)決策者自認(rèn)為是AI領(lǐng)域的專家，但高達95%的人表示仍需接受更多AI培訓(xùn)，以更有效地應(yīng)用這一前沿技術(shù)。這表明，盡管熱情高漲，但中小企業(yè)在AI應(yīng)用的深度和廣度上仍需進一步提升。

AI在中小企業(yè)中的應(yīng)用已不再局限于IT部門。事實上，高達86%的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，他們樂見非IT部門員工使用AI工具。然而，盡管AI的使用已較為普遍，但其使用頻率并不高。僅有三分之一的中小企業(yè)受訪者表示每天使用AI，而每周至少使用一次的比例僅為16%。盡管如此，中小企業(yè)在AI應(yīng)用成熟度方面的自評仍高于大型企業(yè)：僅22%的大型組織認(rèn)為自身的AI應(yīng)用“非常成熟”，而這一比例在中小企業(yè)決策者中則達到35%。

這種應(yīng)用深度的不足引發(fā)了對不采用AI所帶來風(fēng)險的擔(dān)憂。28%的中小企業(yè)決策者認(rèn)為，不作為最大的問題在于錯失自動化機會，導(dǎo)致運營成本增加。而在更廣泛的商業(yè)群體中，最主要的擔(dān)憂則是被競爭對手甩在身后，占比為26%。

AI應(yīng)用的成熟度受到多重因素的制約。盡管72%的中小企業(yè)受訪者自認(rèn)為是AI專家，但95%表示需要更多AI培訓(xùn)。教育和安全是導(dǎo)致AI成熟緩慢的兩大主要障礙。超過三分之一（38%）的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，AI培訓(xùn)不足是推動AI應(yīng)用進展的主要障礙。與此同時，74%的人擔(dān)心數(shù)據(jù)管理風(fēng)險，65%表示僅在嚴(yán)格受控的安全框架內(nèi)使用AI工具。值得注意的是，77%的受訪者坦言，不敢拿一周薪水來打賭所在企業(yè)能有效管控諸如AI工具未經(jīng)授權(quán)使用等風(fēng)險。

基礎(chǔ)設(shè)施也是AI應(yīng)用的一大關(guān)鍵障礙。近一半（47%）的中小企業(yè)決策者表示，尚未具備支持AI快速擴展所需的系統(tǒng)條件。不過，發(fā)展勢頭正在形成。75%的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，所在企業(yè)計劃在未來12個月內(nèi)增加對AI的投入，四分之三（75%）的人預(yù)計這一投入將在未來6至12個月內(nèi)提升，顯示出企業(yè)正從試點探索邁向更深層次應(yīng)用的明確意圖。

在中小企業(yè)不斷拓展AI應(yīng)用的過程中，挑戰(zhàn)不僅在于獲取技術(shù)，更在于如何讓AI真正融入日常運營。TeamViewer Intelligence正幫助IT團隊彌合這一差距，提供會話洞察與分析功能，并推出全新強大的智能助手：TeamViewer CoPilot。TeamViewer CoPilot是一款內(nèi)嵌于遠程支持會話的數(shù)字助手，幫助IT支持人員在不需要切換工具或脫離上下文的情況下保持專注、高效行動并做出更優(yōu)決策。支持人員可以隨時提問、自動化常規(guī)任務(wù)，并獲得清晰、量身定制的即時指導(dǎo)。對于中小企業(yè)而言，這是一種切實可行的方式，可在不增加復(fù)雜度或額外資源投入的前提下，提高IT運維效率、減少停機時間，并提升服務(wù)質(zhì)量。

“中小企業(yè)顯然有強烈的動力去擁抱AI，但許多企業(yè)仍在探索如何將初步采用轉(zhuǎn)化為持久影響，”TeamViewer產(chǎn)品管理總監(jiān)Artus Rupalla表示，“關(guān)鍵不在于擁有更多工具，而在于更智能的集成——能夠?qū)⒆詣踊⒍床炝鸵恢滦匀谌肴粘＿\營的解決方案。這項研究印證了我們在客戶群體中觀察到的情況：中小企業(yè)希望AI能夠解決實際問題，而不僅僅是停留在理論層面。借助像TeamViewer Intelligence這樣的實用工具，我們可以幫助這些企業(yè)從試點走向?qū)嶋H應(yīng)用，真正提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。”

在這個智能化的時代，中小企業(yè)需要的不僅是技術(shù)，更是能夠真正落地的解決方案。通過加強AI培訓(xùn)，提升基礎(chǔ)設(shè)施，以及利用像TeamViewer Intelligence這樣的工具，中小企業(yè)可以加速邁向智能化未來，實現(xiàn)生產(chǎn)力的飛躍和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。