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  2018年05月25日    雷軍 世紀名堂      次

“小米的成功，離不開創(chuàng)始人雷軍敏銳的市場嗅覺和創(chuàng)新思路，離不開好的商業(yè)模式和企業(yè)管理。回顧小米短暫而輝煌的歷程，雷軍喜好分享的不是成功的高興，而是切身感受的經(jīng)驗與教訓。以下是雷軍對他本身常說的十句話的深度解析，這十句既是雷軍實戰(zhàn)的提煉，也是小米的成功之道，可謂字字珠磯，在此與大家學習分享  ”

團隊第一，產(chǎn)品第二

創(chuàng)業(yè)成功最緊張的因素是什么?最緊張的是團隊，其次才是產(chǎn)品，有好的團隊才有可能做出好產(chǎn)品。幾年前，面對我們這家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，許多人才加盟我們都會夷由，這個時候我們是怎么集聚人氣的呢?重要是靠我們的創(chuàng)始人團隊，輪番上陣和應(yīng)聘者面談，偶然一聊就近10小時。中途憋不住會上個洗手間，但回來后繼承聊；午餐時定套餐，邊吃邊聊，后來聊到晚上11點多，直到我們認為的良好人員許諾加盟小米為止。

找人是創(chuàng)始人最緊張的工作

在小米成立第一年，我們花費絕大多數(shù)時間做的事情就是找人！其中搭建硬件團隊花費時間最多。我們幾個創(chuàng)始人都來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒有硬件方面充足的人脈。在第一次見到如今負責硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個候選人談了兩個多月，進展很慢，有的人還找了“掮客人”來和我們談條件，不僅要高期權(quán)而且還要比如今的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，我和林斌（聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁）都覺得快崩潰了。

合伙人各擋一壁

創(chuàng)業(yè)其實是個高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當初都經(jīng)過九死一生。比如說阿里巴巴，馬云在數(shù)次失敗之后才成就了阿里巴巴今天的商業(yè)帝國，大家看到淘寶、付出寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實最有價值的是背后的團隊，尤其是馬云和他的18個聯(lián)合創(chuàng)始人。

做老板的要負責把整個班子團隊搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊，假如沒有什么事情的話，基本上都不知道彼此在干嗎，也不會管彼此。大家都是本身的事情本身說了算，如許保證整個決策特別很是特別很是快。

用最好、最合適的人

員工雇用上，我們的做法是，要用最好、最合適的人。我一向都認為研發(fā)自己是很有創(chuàng)造性的，假如人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個好的工程師不是頂10個，而是頂100個。所以，在核心工程師上面，大家肯定要不惜血本去找，萬萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大門生的方法去做。最好的人自己有很強的驅(qū)動力，你只要把他放到他喜好的事情上，讓他本身有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動他本身，才能打動別人。所以你今天看到我們許多的工程師，他本身在邊玩邊創(chuàng)新。

盡管如今業(yè)界把我們看作創(chuàng)業(yè)的明星公司，但在這種前提下，我們找人依然花費偉大的精力。重要由于我們想找的人才要最專業(yè)，也要最合適。最合適，指的是要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對所做的事情極度喜好。

持續(xù)創(chuàng)業(yè)心態(tài)激發(fā)團隊

員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會自我燃燒，就會更具自動性，如許就不必要設(shè)定一堆的管理制度或KPI考核什么的。創(chuàng)業(yè)心態(tài)偶然更普通地說就是熱愛，如何持續(xù)激發(fā)團隊的熱愛？首先，讓員工成為粉絲。其次“去KPI化”。小米內(nèi)部確實是沒有KPI的，但是沒有KPI，不意味著我們公司沒有目標。小米對于這個目標怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負責KPI的。但我們定KPI來講，都是定一個數(shù)量級，比如說今年要賣4000萬臺，不會去約定假如你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個什么樣的獎勵。

我們販賣團隊今年定了4000萬，忽然間干到了5000萬，然后馬上拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假？我們不會干如許的事情。在定KPI的時候，其實更多是來判斷一個公司增加規(guī)模的階梯，我到底到了哪個階梯上，由于我們把這個信息測算清楚以后，要分配調(diào)度資源。相比效果，小米更關(guān)注過程。員工只要把過程做好，效果是天然的。

給足團隊利益，讓員工“爽”

團隊的激勵，就是一個“爽”字。讓員工爽就好，不要尋求什么條條框框，也不要生搬硬套。比如說小米的方法大概適合你，大概不適合你。其實最根原本講，我們做企業(yè)的管理者，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點，去跟你的員工打成一片，聽聽他們到底想怎么爽，怎么給予他們參與感、成就感，怎么給予他們充足的激勵。無外乎就是爽，員工爽，他就會自我燃燒。

我感慨最深的一句話是王陽明的“天理即人欲”。我覺得讓人爽的這個題目，每個企業(yè)都能想曉暢，重要是看你舍得不舍得的題目。我們創(chuàng)辦小米的時候，心態(tài)是很平和、很開放的。在做小米之前，我做過20年企業(yè)，也是天使投資人之一，不缺錢不缺名。不管大家信賴不信賴，我做小米是夢想驅(qū)動的，想做一個充足巨大的公司，一件充足巨大的事情。所以在這種時候，從合伙人到我們核心員工，都給了充足的利益上的保證、授權(quán)和尊重。

我看了許多公司，他只跟你說有期權(quán)，都是到了臨近上市的時候，才跟你說你的期權(quán)是多少。但我跟我們合伙人、核心員工一進來就講曉暢，把許多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這么激烈，沒有充足的利益驅(qū)動，純粹講兄弟感情的話，其實很難。

解放團隊，組織結(jié)構(gòu)扁平化

小米內(nèi)部講忘記KPI，我們沒有KPI，這個背后是以用戶反饋來驅(qū)動開發(fā)，相應(yīng)快速。這種力量是循環(huán)互動的，當你很認真地對待用戶的時候，用戶也會埋頭對待你。有玩者之心的團隊，才會真正愛本身的產(chǎn)品，愛本身的用戶，這才是解放團隊真正的核心。

對互聯(lián)網(wǎng)時代的公司來講，要走群眾路線。假如都是那種層層匯報的架構(gòu)，比如有五六層、七八層的層級架構(gòu)，大家怎么可能會有創(chuàng)新性？小米研發(fā)層級結(jié)構(gòu)是基本三級，一層是員工，一層是核心主管，一層是合伙人，只有這三層。分外是研發(fā)部門也不會有正經(jīng)理、副經(jīng)理，不會搞得特別很是復雜。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，肯定要由內(nèi)而外，先把我們的產(chǎn)品架構(gòu)和我們的組織結(jié)構(gòu)給梳理好。

讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工

粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲。每一位小米員工入職時，都可以領(lǐng)到一臺工程機，要當作日常主機使用；其次，讓員工的同伙也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個F碼（同伙約請碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買資格），送給親朋摯友，讓他們也使用起來；最后，要和用戶做同伙。

對于使用小米的產(chǎn)品，我們打趣地要求“讓丈母娘也要用好本身的產(chǎn)品”。小米內(nèi)部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成為員工。小米新媒體運營團隊，許多都是從粉絲中雇用過來的。不少用戶在現(xiàn)場體驗過小米之家的服務(wù)后，會選擇申請來小米工作。如小米之家杭州站的店長原本就是一名資深米粉，后來加入小米，并做到了店長的崗位。

客戶服務(wù)，人比制度緊張

傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強調(diào)制度，但是對于小米的客戶服務(wù)，我們認為，人比制度緊張。我們的客服部門主管，她做了十幾年的客戶服務(wù)工作，經(jīng)驗特別很是雄厚。2012年，小米的營業(yè)飛速發(fā)展，用戶數(shù)量敏捷爆發(fā)，客服工作也隨之敏捷“壓力山大”。這位主管的到來，為我們的客服團隊帶來了特別很是珍貴的經(jīng)驗。不過很故意思的是，她第一次來向我匯報工作計劃時，一進我的辦公室就把我嚇到了：她抱進來厚厚一沓的紙。原來那是她特別很是認真地總結(jié)了曩昔小米所有的客服數(shù)據(jù)、工作報表，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)和她對我們小米的營業(yè)增加預期，做出了多達好幾十頁客服的將來改動計劃。

我花了一個下戰(zhàn)書好不容易看完，對她說：“做客戶服務(wù)這件事情，你是專業(yè)的，我是業(yè)余的。你搞得這么多圖表和計劃，說真話我看得不大懂。你專業(yè)，你本身懂就好了。咱們能不能不要這么多KPI數(shù)據(jù)？我只給你一個指標：怎么讓你的小伙伴發(fā)自心里地熱愛客戶服務(wù)這份工作？”

人是環(huán)境的孩子，用環(huán)境塑造人

我們每小我都可能會在荒郊田野隨地吐痰，但是當我們穿上西裝打上領(lǐng)帶到鋪著紅地毯的酒店里去的時候，就沒人會這么做了，這是環(huán)境給人的暗示。當我們的服務(wù)人員在小米之家工作的時候，他們天天同一換上充滿青春氣息的小米T恤或者外套，他們天然而然地就會在面對用戶時顯現(xiàn)出積極青春的笑顏。一樣平常售后維修中間的那種大家面無表情走流程，客戶發(fā)急，工作人員卻無所謂的場景，在小米之家是看不到的。這和制度無關(guān)，用制度規(guī)范出來的“服務(wù)”，是假的，用環(huán)境塑造出來的服務(wù)，是真的。

小米之家的內(nèi)庫要求不但干凈利落，還要美觀大方。小米之家的內(nèi)庫雖然舛錯外人開放，但是那里是小米之家的員工天天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，還有綠色植物、咖啡機和一些細膩的擺件……讓每個小米之家的員工都能感覺到身心愉悅。

讓員工身心愉悅不僅僅是給員工更好的福利這么簡單。當員工在一個工作環(huán)境特別很是舒適漂亮的地方工作的時候，他有他本身漂亮的換衣間，高端大氣上檔次的咖啡壺，整齊通亮的內(nèi)庫，員工會從心里感覺到他所做的這份工作所必要的那種品質(zhì)。

我們提供應(yīng)一線服務(wù)的員工干凈整齊的工作環(huán)境，如許的工作環(huán)境，讓大家日常去領(lǐng)會“美”的存在。并且，為了持續(xù)地在如許的好環(huán)境中工作下去，他們會天然而然地養(yǎng)成好的風俗，來維護這個環(huán)境，會很自發(fā)地把本身工作的場地（內(nèi)庫）收拾得十分整齊。