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通常情況下，團隊成員之前就曾經(jīng)一起工作過。項目經(jīng)理要確認的就是以前的老問題已經(jīng)被解決了，現(xiàn)在大家都能把目標集中到團隊建設(shè)中來。很多項目經(jīng)理在參加了正式的培訓(xùn)或者研討會之后，都對團隊建設(shè)被提到這樣的高度感到驚訝。要在一個緊湊的時間框架內(nèi)交付出高質(zhì)量的產(chǎn)品，團隊建設(shè)必不可少。但是，糟糕的項目管理習(xí)慣以及培訓(xùn)的缺乏又在另一方面阻礙著團隊建設(shè)的完成。這使得團隊中對管理者包括項目經(jīng)理的負面情緒暗暗滋生。 別忘了，項目經(jīng)理的職責是建立和保護團隊，并且確保團隊成員和顧客都有滿足感。團隊成員的忠誠度、滿意度以及完成工作的能力對于項目管理的最終成功至關(guān)重要。然而，很多項目經(jīng)理卻把團隊建設(shè)排在了后面。 01建立有效的團隊關(guān)系 “項目”往往意味著超長的工作時間和嚴峻的形勢。大多數(shù)項目團隊接手的是一大堆工作、一個時間表、一個嚴苛的預(yù)算以及要完成的任務(wù)清單。但是他們沒有機會弄明白影響項目的各種因素，并且沒有人問他們對于目前的工作計劃有什么意見。這可能導(dǎo)致團隊成員的工作熱情受到打擊，并且對項目成敗變得漠不關(guān)心。一個成功的項目經(jīng)理不僅能意識到團隊的價值，而且會和團隊成員就此進行溝通，讓他們明白組織認可他們的價值，并且尊重他們。 建立團隊關(guān)系的第一步，是立即去聽取團隊成員的意見。不管項目經(jīng)理一開始得到的是怎樣的信息，他的第一個行動應(yīng)該是聽取團隊成員的反饋和建議，以確保項目計劃的可行性。計劃應(yīng)該圍繞團隊成員的理解能力和完成工作的能力來制定。 得到了團隊的建議后，下一步就是持續(xù)鼓勵他們作出反饋。項目經(jīng)理百分之九十的工作職責與溝通有關(guān)，這意味著你要經(jīng)常檢查團隊的工作，知道他們進行到哪里了以及將要完成哪些工作，并且在他們有需要時提供幫助。經(jīng)常問團隊成員問題，并且從他們那尋求真實的答案非常關(guān)鍵。問工作進度問題能幫助你了解項目的最新進展，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，或者界定風險。一般是這樣問，“你已經(jīng)在這個任務(wù)上花了多少時間了？你還需要多少時間來把它完成？” 這些問題有助于項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些有價值的信息。借助其答案，項目經(jīng)理不僅能夠清楚工作進度，而且能夠確定項目成員對工作的投入達到了何種程度。我們先看一個反面的例子：如果項目經(jīng)理問團隊成員工作完成了多少，而得到的回答是“百分之五十”，那么他可能假定這是一個十小時的工作，而五個小時的活計已經(jīng)被完成了——這正是一種失敗的溝通。反之，如果換一種問法，問對方已經(jīng)投入了多少時間，還需要多少時間，那么，即使項目經(jīng)理得到的是同樣的信息，這些信息也比前一種問法所得到的要準確和可靠得多。 在任何時候，對方給出的答案都有可能有謊話的成分。然而在一個關(guān)于工作被完成了百分之多少的問題上撒謊容易，在一個關(guān)于自己對于工作有多么投入的問題上撒謊卻不那么簡單。問了第一個問題之后，根據(jù)對方的回答，項目經(jīng)理可以接著問下面幾個問題： ·我們有點落后了，有什么我可以幫你的？ ·有哪些困難讓你完成不了工作嗎？ ·在界定任務(wù)時，我們是否忘了什么？ 根據(jù)回答，你可以進一步深挖下去，從團隊成員那里得到更多的關(guān)于他們遇到的問題和風險的信息。無一例外，能使團隊成員更多地投入到談話當中的問題就是有建設(shè)意義的問題。這些問題使他們對于更新和改善項目計劃更有熱情。這樣的提問技巧有助于項目經(jīng)理建立一個相互合作且鼓勵提意見的環(huán)境。這不僅使得團隊成員意識到自己是集體中的一員，并且有助于建立互信的關(guān)系。同時，這也是很好的向團隊成員表達對其辛勤工作的感激之情的機會。類似的這些正面的行為不僅能加強團隊的工作效率，還能使他們更加專注于自己的任務(wù)。 建設(shè)高效的團隊關(guān)系的最后一步，是恰當?shù)剡\用“經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會”。它應(yīng)當成為項目管理的一個基本方法。然而，很多組織不肯花時間來這樣做，或者不敢這樣做。他們對它的恐懼在于擔心這將成為一個批判會，這會傷害士氣，最終得不到任何好處。真相是這種會議完全可以成為一個加強團隊關(guān)系的好方法，并且使他們在下一次加入項目團隊時工作得更好。關(guān)鍵是在會議的開始給予大家正面的評價，并且準備好務(wù)實的議題。要衷心地感謝團隊成員的貢獻，并且在一開始就申明以下幾個基本原則： ·我們不會為已經(jīng)發(fā)生的事情而責難人。 ·討論事情的目的是改善它們或者避免問題的再次發(fā)生。 ·這次會議不翻舊賬，只討論如何去改善。 ·我們的目的是更好地執(zhí)行項目各項工作。 這些基本原則非常重要。一旦會議偏離了軌道，項目經(jīng)理可以立即介入，并且將議題集中在如何改善方面。經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會應(yīng)該成為建設(shè)團隊的基本方法。

一、界定團隊概念、要素和特點是團隊建設(shè)與管理的關(guān)鍵 1.團隊的概念，團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，為了共同的目的和業(yè)績目標組合在一起，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能，協(xié)同工作，相互信任并承擔責任解決問題，以期實現(xiàn)共同的目標。 2.團隊的要素，團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去。沒有目標，這個團隊就沒有存在的價值，團隊的目標必須跟組織的目標一致;人員是構(gòu)成團隊最核心的力量，目標是通過人員具體來實現(xiàn)的，所以人員選擇是團隊中非常重要的一部分，不同的人通過分工來共同完成團隊的目標。團隊定位應(yīng)包含兩層意思:一是團隊的定位，團隊處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬;二是個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?定位合理就為團隊提供了核心價值觀念;團隊當中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小。團隊目標最終實現(xiàn)，需要一系列的具體行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序，提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。 3.團隊的特點職業(yè)道德感。職業(yè)道德感是一個團隊成員對其完成任務(wù)能力的信任程度，團隊職業(yè)道德感越強，它干好工作的動力就越強;信任感是基于想信他人能力和誠實度的一種冒險意愿，如果要使一個團隊能有效地開展工作，團隊成員必須有相互的信任感;凝聚力是一個團隊成員自愿抱成一團的一種整體感，一個有凝聚力的團隊是一個所有成員都愿意歸屬的團隊，他們對團隊都有效忠心，這樣的團隊是很有生產(chǎn)效率的;要使一個團隊更好地工作，其成員必須有一種良好的相互關(guān)系，能開誠布公地交換意見，能有效地解決相互的間沖突和問題;團隊能完成個人無法完成的目標，通過共享知識資源、技術(shù)以及領(lǐng)導(dǎo)能力，它會比任何一個有才華的個體成員都有力量，都有生產(chǎn)效率。 二、團隊建設(shè)的發(fā)展階段決定了團隊建設(shè)與管理必然是一個不斷更新逐步完善的過程 1.組建期團隊成員開始深入認識，初步了解團隊的目標，漸漸確定各自在團隊中的職責。成員個人一般能快速設(shè)定各自的方向，并與他人客氣相處。在此時期，團隊的運作完全依賴于權(quán)威的指導(dǎo)和支持。 2.激蕩期特點是矛盾、迷惑和較低的團隊士氣。隱藏的問題逐漸暴露，團隊內(nèi)部沖突加劇。包括成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。團隊成員們意識到團隊的目標不可能一徽而就，組建期所展示的工作熱情便不復(fù)存在，主要原因是個人期望和現(xiàn)實之間有較大的距離。 3.規(guī)范期團隊成員會講究相互支持、迅速反饋信息、及時解決阻礙發(fā)展的爭端，工作的重中之重是保持良好的工作關(guān)系。似是而非是第三階段的顯著特點。一方面，成員們已表明有能力解決問題和矛盾;而另一方面，他們又有意避免沖突而不發(fā)表有爭議的看法。這時的工作重點就是通過提高團隊成員的責任心和權(quán)威，來幫助他們放棄沉默。 4.表現(xiàn)期成員的技能非常高超，工作士氣空前高漲，成員之間非常融洽，團隊各方面的運轉(zhuǎn)都非常順利。人們已學(xué)會了如何建設(shè)性地提出不同意見，能經(jīng)受住一定程度的風險，并且能用他們的全部能量去面對各種挑戰(zhàn)，大家高度互信、彼此尊重，并能通過大家的共同努力去追求團隊的成功。這個時期合作工作技能得到加強，能合作勝任分擔領(lǐng)導(dǎo)工作，員工充滿自信，顛峰表現(xiàn)，能獨立完成工作。

⑥偏離議題或糾纏于不必要細節(jié)時，及時引導(dǎo)回會議主題；

團建的五個維度： （1）情景場景維度；（2）情感交流維度；（3）共同經(jīng)歷維度；（4）被滿足維度；（5）團建活動價值維度。 團隊建設(shè)可以從這5個維度去策劃、進行、評估、打分和評判，團隊建設(shè)怎么做、做的怎么樣等。當然也可以反過來去評估自己的團隊，從這五個維度、五個角度去評估，評判團隊，我們哪個方面比較差，缺失了什么，少了點什么，進而有針對性的去團建，相信會取得意想不到的效果。

  設(shè)置共同的團隊目標 團隊本身不是目的，只是實現(xiàn)目標的一種手段，沒有目標團隊沒有存在的必要性和可能性。 （1）團隊目標的本質(zhì) 目標的共同性 在功能上，角色、任務(wù)、工作技能不同的團隊成員，其工作產(chǎn)出和目的，都必須圍繞團隊的共同目標；在責任上，團隊成員除了對各自具體的工作目標負責外，也對團隊整體的目標負責；在優(yōu)先級上，個人目標為團隊服務(wù)服務(wù)，其優(yōu)先級低于團隊目標。 共同目標要與企業(yè)戰(zhàn)略相一致 采用平衡記分卡的企業(yè)，團隊的目標可以是戰(zhàn)略主題的下一個或幾個戰(zhàn)略目標值； 采用kpi的企業(yè)，團隊的目標可以是關(guān)鍵成功因素下的指標值； 團隊也可以把支持企業(yè)戰(zhàn)略的核心流程的產(chǎn)出和關(guān)鍵控制點作為自己的目標。 團隊的共同目標，是差異化的具體目標的合力 角色和能力互補，是構(gòu)建高績效團隊的關(guān)鍵。依成員角色，給不同的成員分配不同的具體目標。 共同目標要有意義感和價值感 團隊構(gòu)建的要訣，是讓團隊成員對團隊充滿自豪和榮譽感。對團隊目標的價值感和意義感，能驅(qū)動團隊成員對團隊產(chǎn)生自豪感和榮譽感，并使團隊具有感召力和凝聚力?？梢詮娜齻€方面賦意，一是對公司戰(zhàn)略和目標的獨特價值；二是，對社會對國家的意義和價值；三是對團隊成員本身的意義和價值。 （2）、如何設(shè)置團隊目標 具體的（specific） 目標明確、清晰沒有歧義，并且制定了目標和標準 可衡量（measurable） 目標可被量化和測量，目標得以實現(xiàn)的程度是顯而易見的。 一致的（aligned） 目標得到團隊成員的支持，并與上一級和企業(yè)整體的目標相一致。人們不會去尋求團隊之外的個人目標如果目標不能與上一級和企業(yè)整體的目標相一致，就得不到企業(yè)資源的支持，就算實現(xiàn)了目標也不能獲得企業(yè)的認可、贊賞和報酬，這會團隊失去價值感、意義感、士氣低落、自我懷疑，人心換撒，進而瓦解團隊；如果團隊成員的目標不一致，就會出現(xiàn)你做你的我做我的，分裂團隊失去合力。 可實現(xiàn)的 目標難度的要高于正常標準，但員工跳一跳要夠得著。如果員工跳一跳也夠不著，就會失去完成目標的信心。 有時間限制(（Time-bound） 設(shè)定結(jié)束定和時間日期，以目標的實現(xiàn)不是壓力的遙遙無期的