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02創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)滿意度 團(tuán)隊(duì)滿意度是如此地重要，以至于它應(yīng)該成功項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)組織漠視這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，令人不快的事情常常也就隨之發(fā)生了。看看下面的例子：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要完成一個(gè)困難的項(xiàng)目，他的團(tuán)隊(duì)成員都被累垮了，紛紛離開(kāi)。團(tuán)隊(duì)成員被累垮的原因是項(xiàng)目一定要在一個(gè)規(guī)定的日子完成。到了這個(gè)日子，項(xiàng)目完成了，可是超過(guò)百分之七十的團(tuán)隊(duì)成員流失了，使得公司在知識(shí)管理方面出現(xiàn)了很大問(wèn)題。看起來(lái)公司是因?yàn)檫^(guò)于專(zhuān)注要達(dá)成的結(jié)果而忽視了團(tuán)隊(duì)滿意度。 對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的滿意度是他應(yīng)該考慮的首要問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始，就應(yīng)該有一個(gè)如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)以及確保團(tuán)隊(duì)滿意度的整體戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略分成五個(gè)層級(jí)： 1.生理需要：空氣、食物、居所、睡眠等。 2.安全需要：保護(hù)、安全、秩序、法律、穩(wěn)定性等。 3.社會(huì)需要：家庭、工作、關(guān)系、愛(ài)情等。 4.自尊需要：成就、控制、獨(dú)立、地位、統(tǒng)治、特權(quán)、管理責(zé)任等。 5.自我實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力、自我滿足、追求自我實(shí)現(xiàn)以及巔峰體驗(yàn)。 除非員工的基本生理需要和安全需要得到滿足，否則他們不會(huì)開(kāi)始追求社會(huì)需要。由于大多數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理在矩陣式工作環(huán)境中工作，這樣的工作環(huán)境意味著分配給他的團(tuán)隊(duì)成員要向其直線經(jīng)理述職。因此從項(xiàng)目經(jīng)理的視角來(lái)看，對(duì)于第一和第二個(gè)層次的需求，他們很難做些什么。雖然他們可以發(fā)揮影響力去界定其中哪些領(lǐng)域需要改善，但卻很難施加直接的影響。 第三個(gè)層次，社會(huì)需要，是項(xiàng)目經(jīng)理首先要考慮的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)滿意度開(kāi)始于社會(huì)需要的層面。通過(guò)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，和他們互動(dòng)交流，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)這個(gè)層面施加影響。如果項(xiàng)目經(jīng)理可以建立起一個(gè)社會(huì)需要得到滿足了的有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)同心協(xié)力地工作，并且向自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)的層次邁進(jìn)。 要想幫助團(tuán)隊(duì)成員到達(dá)最后兩個(gè)層次是很困難的。但是通過(guò)努力，也不是沒(méi)有可能。通過(guò)幫助團(tuán)隊(duì)成員的直線經(jīng)理確定在第一和第二層面上需要做的工作，以及確保完成了第三個(gè)層面需要做的工作，項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)創(chuàng)立了這樣一個(gè)環(huán)境：在這樣的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員可以在自我需要的五個(gè)層次中拾級(jí)而上。當(dāng)每一個(gè)成員都意識(shí)到自己潛能，團(tuán)隊(duì)就能交付令人驚喜的成果，并且實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。 03實(shí)施百分之百/百分之十法則 這條法則一直備受爭(zhēng)議，但卻是項(xiàng)目管理成功必不可少的。它指的是“作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，我要百分之百地為項(xiàng)目失敗負(fù)責(zé)，但是如果項(xiàng)目成功了，我的作用只占百分之十”。 很少有項(xiàng)目經(jīng)理真正相信這條法則。但是，一旦它被理解且被實(shí)施，就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)和職業(yè)成功的有效工具。這個(gè)理論和項(xiàng)目經(jīng)理頭腦中的一個(gè)想法有關(guān)，那就是他是想把團(tuán)隊(duì)引向低谷還是帶領(lǐng)其走上巔峰。如果項(xiàng)目經(jīng)理總是想踩著團(tuán)隊(duì)往上爬，那么他最終會(huì)和團(tuán)隊(duì)一起失敗。另一方面，如果項(xiàng)目經(jīng)理積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上巔峰，那么他最終會(huì)和團(tuán)隊(duì)一起走上職業(yè)的高峰。 百分之百/百分之十法則要求項(xiàng)目經(jīng)理不能把責(zé)任推到其他任何人身上，只要項(xiàng)目失敗了，就是你的責(zé)任。 當(dāng)項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理可以和團(tuán)隊(duì)一起慶祝并且接受贊譽(yù)。但是，只能承接其中百分之十的功勞。下面是一個(gè)例子： 公司高層：“湯姆，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你的工作非常出色！” 湯姆：“謝謝！但是如果你擁有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你很難不獲得成功。我本人實(shí)在是沒(méi)有什么可以夸耀的。” 這是真的。團(tuán)隊(duì)做了大部分的工作，而項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是確保工作被完成，確保團(tuán)隊(duì)感受到自己的工作得到了組織的承認(rèn)。反之，如果違反了這條原則，就會(huì)在團(tuán)隊(duì)中滋生對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的憎恨和不滿情緒。 快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)秀的產(chǎn)品確保顧客的滿意，顧客的滿意確保生意的長(zhǎng)久。所以項(xiàng)目經(jīng)理們，無(wú)論如何都不要犧牲團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閾p失將無(wú)法估量。

研修班

團(tuán)隊(duì)建設(shè)——個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步 不想做將軍的士兵不是好士兵。做銷(xiāo)售的人都是生意人，不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺(tái)。合理的人員流動(dòng)，是非常必要的。從另一個(gè)方面看，業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求，在一個(gè)地方工作久了，換一個(gè)工作區(qū)域未嘗不是一個(gè)讓激情再次燃燒的方法。假如，在你的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)給他激勵(lì)的考核。在這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向公司推薦人才，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案總結(jié) 綜上所述，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力，又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在這里，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。 無(wú)論從事什么工作，工作中的樂(lè)趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是學(xué)校與個(gè)人雙贏的結(jié)果。

團(tuán)建的五個(gè)維度： （1）情景場(chǎng)景維度；（2）情感交流維度；（3）共同經(jīng)歷維度；（4）被滿足維度；（5）團(tuán)建活動(dòng)價(jià)值維度。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以從這5個(gè)維度去策劃、進(jìn)行、評(píng)估、打分和評(píng)判，團(tuán)隊(duì)建設(shè)怎么做、做的怎么樣等。當(dāng)然也可以反過(guò)來(lái)去評(píng)估自己的團(tuán)隊(duì)，從這五個(gè)維度、五個(gè)角度去評(píng)估，評(píng)判團(tuán)隊(duì)，我們哪個(gè)方面比較差，缺失了什么，少了點(diǎn)什么，進(jìn)而有針對(duì)性的去團(tuán)建，相信會(huì)取得意想不到的效果。

擁有足夠凝聚力的管理者都把管理的目光投向自己、不間歇的規(guī)范自己、完善自己和超越自己，樹(shù)表率、立威信、講親和。一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的建立在于是否擁有一個(gè)足夠凝聚力的他管理者。進(jìn)行現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，就要有現(xiàn)代管理意識(shí)，克服小經(jīng)營(yíng)管理觀念，能夠巧妙進(jìn)行有效的管理，理順各方面關(guān)系，爭(zhēng)取上下級(jí)的支持。“理解”與“信任”是當(dāng)今管理者具有凝聚力的魅力所在。 1充分了解員工的長(zhǎng)處與短處 對(duì)于今天的管理者來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的一步就是從資源責(zé)任的角度來(lái)對(duì)工作進(jìn)行分析。公司把哪些資源交給我來(lái)照管？要時(shí)刻明確自己的管理范圍與管理權(quán)限。當(dāng)今的管理大都要對(duì)人負(fù)責(zé)，這就意味著管理者都必須要有管理好這些員工的時(shí)間。從管理可用時(shí)間的角度來(lái)思考可以幫助管理者在必要的時(shí)候做出必要的決策。為了保持部門(mén)工作的進(jìn)度，哪些任務(wù)可以推遲或者取消？把時(shí)間作為一種資源來(lái)考慮，可以幫助管理者對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)并采取必要的補(bǔ)救措施。管理者要想對(duì)員工進(jìn)行有效的管理，首先必須知道他們能做什么，都有哪些能力，即了解他們的特長(zhǎng)和短處，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。 2選擇不同的人 不同的人的才干學(xué)識(shí)和個(gè)性互不相同，合作起來(lái)能取長(zhǎng)補(bǔ)短，產(chǎn)生驚人的力量。作為管理者僅憑個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)是不足以應(yīng)付全部外來(lái)的困難的，只有把不同的人才結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮出更大的作用，并以此為動(dòng)力產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。 3做到有效的用人決策 做到有效的人員晉升與人員配備的政策有以下幾個(gè)重要的步驟： ①、仔細(xì)考慮任命的核心問(wèn)題 任命之前，要先搞清楚任命的原因和目標(biāo)，其次才是物色適合人選的問(wèn)題。當(dāng)面臨著挑選一個(gè)新的部門(mén)主管的任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)此工作的管理者，應(yīng)首先弄清楚這項(xiàng)任命的核心：要錄用并培訓(xùn)新的管理人員，是因?yàn)楝F(xiàn)在的管理者有個(gè)人問(wèn)題？管理上的問(wèn)題，還是市場(chǎng)需求增加管理人員開(kāi)辟新的市場(chǎng)？根據(jù)這些不同的任命目標(biāo)，就需要不同類(lèi)型的人。職業(yè)應(yīng)該是客觀的，職位應(yīng)根據(jù)任務(wù)而定，因而不應(yīng)因人而定。對(duì)管理最直接的同事及部屬，都一視同仁，提拔人才時(shí)應(yīng)以有能力的人為先，而不能憑一已的好惡，所以應(yīng)著眼于所用之人能有績(jī)效，而不在于所用之人是否肯順從已意。 ②、初定一定數(shù)目的備選人才 正式的合格者是考慮對(duì)象中的極少數(shù)，如果沒(méi)有一定數(shù)目的考慮對(duì)象，那選擇的的范圍就小，確定適宜的人選難度就大，要做出有效的決策，管理者就至少應(yīng)著眼于3—5名合格的候選人。 ③、以尋找候選人的長(zhǎng)處為出發(fā)點(diǎn) 在現(xiàn)實(shí)生活中有兩種常見(jiàn)的用人思維方法，一種是只問(wèn)人的長(zhǎng)處而用之；一種是注意人的短處，用人求全。前者能使組織取得績(jī)效，后者卻很容易使團(tuán)隊(duì)弱化。 4確保任命人了解職位 被任命人在新的職位上，應(yīng)將精力集中到職位的更高要求上。要讓被任命人知道自己要做到什么，要明確被任命人的管理范圍與管理權(quán)限。并應(yīng)以書(shū)面的形式寫(xiě)出管理方式與管理計(jì)劃。如果你沒(méi)有做出這一步，就不要埋怨你的任命人成績(jī)不佳；應(yīng)該責(zé)怪自己，因?yàn)槟阕约簺](méi)盡到一位管理者應(yīng)盡的責(zé)任。總之，作為有凝聚力的管理者須不間歇的規(guī)范自己、完善自己、提升自己的管理能力，只有這樣方才有團(tuán)隊(duì)的核心力量。

團(tuán)隊(duì)溝通 領(lǐng)導(dǎo)做出的相關(guān)決策應(yīng)該是透明的，而不是委派任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)必須充分的讓團(tuán)隊(duì)成員清楚他們的任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，為團(tuán)隊(duì)反饋并獲得誠(chéng)實(shí)的績(jī)效反饋提供渠道。必要時(shí)，可以保持與員工聯(lián)系溝通。如果當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突時(shí)，不應(yīng)該徇私，而是以最友好的方式解決這些問(wèn)題，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)反饋的問(wèn)題。 建立團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的合作方式，要知道領(lǐng)導(dǎo)的作用并不是引導(dǎo)他們完成任務(wù)，而是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更有效地相互合作。因此，可以通過(guò)以下2種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉彼此的角色： 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)作； 通過(guò)簡(jiǎn)單的活動(dòng)讓團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任并讓他們相互依賴(lài)，可以提高團(tuán)隊(duì)的效率和生產(chǎn)力。 投資團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 投資團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)應(yīng)該是被大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)所忽視的方法之一。有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為團(tuán)建活動(dòng)沒(méi)有必要，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間與精力，有些領(lǐng)導(dǎo)組建了幾次活動(dòng)后達(dá)不到自己預(yù)期的效果，也就紛紛放棄了。 

團(tuán)隊(duì)的成員組成 （1）、團(tuán)隊(duì)規(guī)模 最有效的團(tuán)隊(duì)人數(shù)通常都不超過(guò)10人，在完成任務(wù)的前提下，人數(shù)越少越好。人數(shù)越多，相互信任的程度越低，凝聚力也越低，合作的難度也就越大。如果工作場(chǎng)合中的人數(shù)過(guò)多，你應(yīng)該考慮把群體拆分為幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)。 (2)、角色配置 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你有兩個(gè)任務(wù)，一個(gè)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，另一個(gè)是在團(tuán)隊(duì)成員中建立信任、團(tuán)結(jié)和合作。而這兩項(xiàng)任務(wù)的完成，取決于團(tuán)隊(duì)成員扮演的關(guān)鍵特定角色。 任務(wù)促進(jìn)者的角色 關(guān)系促進(jìn)者的角色 （3）、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要有三種不同類(lèi)型的能力 與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。 需要擁有問(wèn)題解決和決策技能 這樣，就能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題并找出問(wèn)題的根源和本質(zhì)，提出系統(tǒng)性的解決方案，經(jīng)過(guò)權(quán)衡有效的做出決策。 社會(huì)技能 善于聆聽(tīng)，提供反饋，建設(shè)性溝通，解決人際沖突等社會(huì)技能。 （4）、多樣化 團(tuán)隊(duì)中的認(rèn)知和創(chuàng)造性任務(wù)越多越復(fù)雜，就越需要人員的多樣化，已有大量證據(jù)表明，異質(zhì)化團(tuán)隊(duì)的智商要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)的智商。但是異質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)可能導(dǎo)致更多的沖突，兩利相權(quán)取其重，異質(zhì)化團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)更明顯。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的你，要確保你的團(tuán)隊(duì)在人格、性別、年齡、教育、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面具有多樣化。這樣，你的團(tuán)隊(duì)就有更多的特質(zhì)來(lái)完成復(fù)雜任務(wù)。 3、有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)