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高培商院內(nèi)訓(xùn)分享:面試全靠“故事”撐場(chǎng)?寶潔80%的問(wèn)題讓求職者當(dāng)場(chǎng)蒙了!

作者: admin
2024年12月16日
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從經(jīng)歷到職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的差異
在求職過(guò)程中,每個(gè)人都試圖在履歷和面試中展現(xiàn)自己的獨(dú)特價(jià)值。然而,許多人會(huì)糾結(jié)于如何選擇和呈現(xiàn)經(jīng)歷,尤其當(dāng)經(jīng)歷的結(jié)果并不理想時(shí)。是注重結(jié)果,還是更強(qiáng)調(diào)過(guò)程?這一問(wèn)題并不只是求職者的困惑,也是企業(yè)篩選人才時(shí)的重要考量。本文將以寶潔(P&G)的人才篩選流程為基礎(chǔ),分析如何從經(jīng)歷中提煉自身優(yōu)勢(shì),并從企業(yè)的視角看待特質(zhì)與能力的關(guān)系。


寫(xiě)履歷:優(yōu)先選擇真實(shí)、熟悉的經(jīng)歷
在大學(xué)期間,許多學(xué)生參與過(guò)各種競(jìng)賽或項(xiàng)目。然而,履歷上的經(jīng)驗(yàn)并不需要全部呈現(xiàn),而是要有所取舍。一名學(xué)生參加了兩場(chǎng)商業(yè)競(jìng)賽,第一場(chǎng)從頭至尾參與,但未取得好成績(jī);第二場(chǎng)雖然參與有限,卻獲得了團(tuán)隊(duì)的優(yōu)異表現(xiàn)。如果僅以結(jié)果為導(dǎo)向,第二場(chǎng)比賽似乎是更好的選擇,但從熟悉程度與真實(shí)經(jīng)驗(yàn)出發(fā),第一場(chǎng)或許更值得深入挖掘。

從頭到尾參與的一場(chǎng)比賽,學(xué)生經(jīng)歷了從項(xiàng)目構(gòu)思、資源整合到最終成果展示的完整過(guò)程。在此期間,他接觸到了市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析與團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面內(nèi)容。盡管結(jié)果不理想,但這個(gè)過(guò)程能體現(xiàn)他對(duì)任務(wù)的全局掌握能力,以及如何在實(shí)際中解決具體問(wèn)題的能力。這種經(jīng)歷可以清晰展示他的執(zhí)行力與應(yīng)對(duì)壓力的能力,而不是僅僅呈現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果。在履歷中描述這段經(jīng)歷,不僅可以說(shuō)明他學(xué)到了哪些技能,還能通過(guò)具體的細(xì)節(jié)展現(xiàn)他從挫折中吸取的教訓(xùn)。

反觀第二場(chǎng)比賽,盡管成績(jī)更好,但他在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)較少,對(duì)項(xiàng)目的具體環(huán)節(jié)并不熟悉。這種經(jīng)歷雖有亮眼的成績(jī),卻難以深入展開(kāi),更難在面試中清晰回答具體的細(xì)節(jié)。因此,履歷書(shū)寫(xiě)的核心在于選擇自己能深入講解的經(jīng)歷,而非僅僅以結(jié)果論英雄。


P&G的面試方法:真實(shí)經(jīng)歷優(yōu)于模擬情境
寶潔在篩選人才時(shí),更關(guān)注求職者的真實(shí)經(jīng)歷,而非情境模擬。這種方式讓企業(yè)可以直觀了解求職者的能力與性格。面試時(shí)間分配上,80%的時(shí)間用于挖掘求職者的過(guò)往經(jīng)歷,僅20%的時(shí)間用在情境題上。企業(yè)認(rèn)為,過(guò)多的情境模擬可能會(huì)讓面試者做出非真實(shí)的回答,而真實(shí)經(jīng)歷更能反映出一個(gè)人的實(shí)際特質(zhì)。

比如,當(dāng)面試者提到曾經(jīng)參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目時(shí),面試官不會(huì)止步于詢問(wèn)他負(fù)責(zé)了哪些工作,而是深入挖掘整個(gè)過(guò)程:當(dāng)時(shí)的背景是什么,項(xiàng)目的挑戰(zhàn)有哪些,如何做出選擇,以及這些選擇的動(dòng)機(jī)和后果。這些問(wèn)題可以揭示面試者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的判斷力和行動(dòng)力。例如,有人分享過(guò)團(tuán)隊(duì)成員未盡責(zé)的問(wèn)題,有人選擇持續(xù)鼓勵(lì)對(duì)方,也有人最終更換團(tuán)隊(duì)成員。面試官更關(guān)心的是,為什么選擇更換成員?如果這一決定是因?yàn)槎啻螄L試溝通未果,為保障團(tuán)隊(duì)整體利益而做出的選擇,則能體現(xiàn)求職者的執(zhí)行力與決斷力。

通過(guò)這些具體的提問(wèn),企業(yè)不僅在尋找某些特定的答案,而是了解求職者的思考方式、應(yīng)對(duì)問(wèn)題的邏輯以及對(duì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任的態(tài)度。這種基于真實(shí)經(jīng)歷的問(wèn)答模式,不僅能過(guò)濾掉虛構(gòu)和夸大的陳述,還能更全面地展現(xiàn)面試者的特質(zhì)。


寶潔青睞的5大特質(zhì):能力之外的潛力篩選
在篩選中,寶潔關(guān)注的并非求職者是否具備特定專業(yè)技能,而是長(zhǎng)期發(fā)展的潛力。公司設(shè)立了5大核心特質(zhì)作為面試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、高效能力、執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)合作能力。這些特質(zhì)不僅適用于所有部門,更是企業(yè)適應(yīng)快速變化環(huán)境的基礎(chǔ)。

例如,創(chuàng)新力被視為現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中不可或缺的能力。通過(guò)面試,寶潔不僅想知道求職者提出了哪些創(chuàng)意點(diǎn)子,更關(guān)注這些點(diǎn)子誕生的背景和執(zhí)行時(shí)面臨的困難。一位面試者分享了他在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中如何找到獨(dú)特的用戶需求點(diǎn),并成功說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接納他的方案。盡管最終產(chǎn)品未能上線,但他展示了在限制條件下的思考能力和解決問(wèn)題的決心。

領(lǐng)導(dǎo)力的考察則貫穿多個(gè)維度。企業(yè)更傾向于了解一個(gè)人如何在非正式的權(quán)威情況下領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。例如,一名求職者在學(xué)校組織過(guò)一次大型活動(dòng),他描述了如何分配任務(wù)、激勵(lì)成員,以及如何處理突發(fā)的資源短缺問(wèn)題。通過(guò)他的講述,面試官能清晰地看到他的組織能力與統(tǒng)籌全局的意識(shí)。


面試機(jī)制:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化去除主觀因素
為了降低個(gè)人偏好對(duì)招聘的影響,寶潔制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的面試框架。這不僅確保了篩選過(guò)程的一致性,也能幫助企業(yè)更全面地評(píng)估求職者。每場(chǎng)面試后,多個(gè)面試官共同評(píng)分,討論求職者是否符合標(biāo)準(zhǔn),而非由單一面試官的意見(jiàn)決定結(jié)果。

標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題架構(gòu)覆蓋了各個(gè)特質(zhì)維度。例如,在評(píng)估團(tuán)隊(duì)合作能力時(shí),面試官會(huì)設(shè)置多個(gè)維度的問(wèn)題,了解求職者與團(tuán)隊(duì)沖突的應(yīng)對(duì)方式、任務(wù)分配的策略,以及團(tuán)隊(duì)成功或失敗時(shí)的反思。這種體系化的設(shè)計(jì),讓每位求職者的表現(xiàn)都能被更公平地衡量,而不會(huì)因?yàn)槟澄幻嬖嚬俚膬A向性而影響結(jié)果。

這種機(jī)制也反映了企業(yè)在招聘上對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展的重視。寶潔歷任CEO幾乎都從校園招聘中選拔,他們從基層崗位開(kāi)始,逐步成長(zhǎng)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。這一內(nèi)部晉升機(jī)制說(shuō)明,企業(yè)更關(guān)注求職者的潛力,而非眼前的技能儲(chǔ)備。


過(guò)程論與結(jié)果論的平衡
在篩選人才時(shí),P&G強(qiáng)調(diào)過(guò)程論,而非結(jié)果論,但這一理念并非完全沒(méi)有爭(zhēng)議。對(duì)于許多求職者來(lái)說(shuō),結(jié)果往往更具說(shuō)服力,因?yàn)樗苯拥胤从沉诵袆?dòng)的有效性。然而,企業(yè)認(rèn)為結(jié)果的可控性有限,而過(guò)程中的思考與行動(dòng)更能揭示個(gè)人的真實(shí)能力。這種篩選模式能否適應(yīng)未來(lái)更注重短期績(jī)效的工作環(huán)境,或許值得進(jìn)一步探討。


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