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5.15日，高培商院卓越經(jīng)理人班核心課程《營銷管理與客戶經(jīng)營》在上海開課，

本次課程邀請的是高培營銷導(dǎo)師薛老師主講，從營銷、品牌、服務(wù)、決策等角度講述市場營銷的精髓所在；薛老師認(rèn)為：

1.     企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)定位
按照產(chǎn)品形態(tài)分類---有型產(chǎn)品（相對(duì)簡單）、無形產(chǎn)品（相對(duì)復(fù)雜）

按照客戶形態(tài)分類---個(gè)人類客戶（相對(duì)簡單）、組織類客戶（相對(duì)復(fù)雜）

有型產(chǎn)品與無形產(chǎn)品區(qū)別在與：人

個(gè)人類客戶與組織類客戶區(qū)別在于:決策方法

2.      營銷工作主體內(nèi)容：研究方法

產(chǎn)品的企劃

A． 有效送到（銷售）

通路的工作

銷售管理

B.  讓消費(fèi)者樂意購買（推廣）

廣告、促銷

    配合節(jié)奏：1.市場調(diào)研  2.分析診斷  3.市場營銷計(jì)劃書【任務(wù)具體到小組、完成任務(wù)的路徑（方法）、資源的配置】  4.市場推廣  5.

3.     產(chǎn)品核心元素4P：產(chǎn)品/定價(jià)/分銷/宣傳/

4.     品牌是消費(fèi)者認(rèn)為你行 你才行

品牌核心元素

客戶的需求和期望：最好的產(chǎn)品時(shí)客戶需要的產(chǎn)品

客戶的購買成本：

同客戶的溝通：

客戶的便利：

5.     服務(wù)產(chǎn)品更需要做企業(yè)品牌

6.     消費(fèi)者研究的維度

1. 年齡：理性與感性化程度

2. 性別：決策方式

3. 文化程度與經(jīng)歷：如何決策

4. 經(jīng)濟(jì)收入：購買力與需求能力

5. 低于的文化環(huán)境影響：追求方向

7.     男性結(jié)果導(dǎo)向，女性過程導(dǎo)向，針對(duì)不同的客戶，需要采取不一樣的營銷溝通方式，而不是千篇一律的

8.     決策系（樹），針對(duì)不同的產(chǎn)品可以進(jìn)行檢查工具，有助于決策

9.     市場與銷售配合的節(jié)奏

1. 市場的橫向建設(shè)

終端展示、試銷、品嘗

產(chǎn)品與品牌提升

品牌特征的塑造、用產(chǎn)品細(xì)分市場

主區(qū)域商區(qū)及目標(biāo)焦點(diǎn)的品牌形象塑造

B． 銷售的縱向深入

主要市場直銷

借用通路迅速鋪貨

區(qū)域的直營控制兼顧二級(jí)市場的開拓

主區(qū)域社區(qū)及其他區(qū)域爭取銷量

10.  信息系統(tǒng)已成為戰(zhàn)略地位系統(tǒng)，成為中樞的全方位營銷運(yùn)營體系，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，任何一個(gè)企業(yè)都離不開信息系統(tǒng)，