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服務?投訴實戰教練；13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗，專注投訴處理培訓；2000多例一線服務投訴處理經驗；負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，13年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，查看詳細
高質量發展下服務意識與服務能力提升
2021年滿意度：97.7%
1.服務禮儀應遵循的基本原則
2.服務認知：滿意服務的核心是什么？
3.預測客戶需求、敏銳的洞察力
4.洞察滿意服務中的核心驅動力
5.服務溝通的目的與意義
6.溝通中的共情引導練習
7.行業典型服務案例剖析
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