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ò 東西方管理理念

ò 傳統(tǒng)管理的內(nèi)涵

ò 什么是績效管理

ò 組織推進(jìn)績效管理效果不佳的原因；

ò 沒有標(biāo)準(zhǔn)如何績效管理

ò 功當(dāng)其事，事當(dāng)其言；

ò 產(chǎn)生組織績效的四力；

ò 績效管理的四步驟解析；

二、績效計劃與輔導(dǎo)

ò 如何設(shè)定績效目標(biāo)；

ò 目標(biāo)與職責(zé)清晰化；

ò 案例：如何評估績效？

ò 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；

ò 目標(biāo)管理SMART原則和八個步驟；

ò 應(yīng)對部屬的底目標(biāo)；

ò 行動實施：執(zhí)行績效目標(biāo)的四個步驟

ò 什么阻礙績效目標(biāo)的實施；

ò 績效輔導(dǎo)：輔導(dǎo)什么？如何輔導(dǎo)？

三、績效考評

ò 什么是績效考評和為什么要進(jìn)行績效考評；

ò 績效考評的意義和目標(biāo)；

ò 績效考評的原則和技巧；

ò 角色認(rèn)知：不同角色對組織的貢獻(xiàn)；

ò 績效等級管理理念；

ò 績效考評賞罰有信；

ò 績效考評寬嚴(yán)有度；

ò 案例：P2為什么要申訴？

ò 績效考評結(jié)果的運用和誤區(qū)；

ò    360°評估――揆之以地、謀之以天、驗之以物、參之以人；

s  360°評估分析

s  不同角色擔(dān)任評估者的利與弊

ò KPI分解與績效考核辦法；

s  KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想

s  KPI設(shè)置思路和原則

s  標(biāo)桿基準(zhǔn)法和關(guān)鍵成功因素分析法

s  職能部門的KPI設(shè)置

s  一致性原則和強(qiáng)制分布處理技巧

ò 平衡計分卡；

s  平衡計分卡的組成和制定原則

s  運用平衡計分卡的前提

s  有效運用平衡計分卡分析戰(zhàn)略要點

ò 案例：姚明的關(guān)鍵成功因素分解；

四、績效激勵

ò 績效激勵要結(jié)合貢獻(xiàn)與需求；

ò 績效激勵技巧VS激勵四策；

ò 績效管理因人而異。

ò 案例：GE的強(qiáng)制分布。

五、績效面談

ò 什么是績效面談和績效面談的重要性；

ò 績效面談的目的和意義；

ò 凡說之難，在知所說之心；

ò 績效面談的兩個要素；

ò 績效面談的三種語言；

ò 績效面談的四個特征；

ò 度量雖正，未必聽也，義理雖全，未必用也；

ò 績效面談的方法和技巧；

ò 績效面談的障礙和處理方法；

ò 績效面談的步驟；

ò 案例：這次績效面談怎么樣？