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徐輝，愛立信中國學(xué)院職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，教育心理學(xué)博士，在公司負(fù)責(zé)員工基礎(chǔ)能力培訓(xùn)以及針對不同業(yè)務(wù)部門的職能培訓(xùn)。雖然她每天的工作非常緊張，但她熱愛自己的工作，她說，在愛立信工作她得到了很多，這種狀態(tài)應(yīng)該就是樂在其中吧。

    愛立信中國學(xué)院成立五年多了，在企業(yè)大學(xué)運作上積累了豐富的經(jīng)驗，它不僅面向客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴，而且在員工的能力發(fā)展方面也擔(dān)當(dāng)著重要的角色。徐輝的工作也主要是與員工內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的。

    采訪地點是在愛立信中國學(xué)院一間名為"香港"的教室，我們在窗邊那排撒滿陽光的桌邊坐下，在午后的愜意中，聊著培訓(xùn)的話題。

很多培訓(xùn)經(jīng)理都很關(guān)心自己的角色價值，作為一名大型跨國公司的培訓(xùn)經(jīng)理，您認(rèn)為哪些方面決定了培訓(xùn)經(jīng)理的價值？

    二十一世紀(jì)是人性化企業(yè)管理的時代，同時也是倡導(dǎo)個體終身學(xué)習(xí)的時代，在這樣一個時代，公司的發(fā)展和其組織成員的發(fā)展之間的關(guān)系要比以往任何一個時代都更為密切，可謂是相輔相成。我們所從事的培訓(xùn)工作，恰恰是把企業(yè)的發(fā)展和個人的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來的一項工作，我們的價值也就體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展和人的發(fā)展的高度統(tǒng)一以及效益最大化。

    要做好這項工作，培訓(xùn)經(jīng)理首先要了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，在這個基礎(chǔ)上把握培訓(xùn)的總體方向；其次要通過課程的設(shè)計和資源的選擇，保證培訓(xùn)達(dá)到既定的要求。這兩點都很重要。

要做好這兩點并不容易。一方面，培訓(xùn)經(jīng)理必須掌握企業(yè)的經(jīng)營情況、發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化與市場競爭態(tài)勢，并且利用各個層面的不同溝通渠道，了解企業(yè)中各級各類人員的關(guān)注點和發(fā)展需要，只有這樣，培訓(xùn)經(jīng)理才能準(zhǔn)確地把握并在一定程度上引導(dǎo)培訓(xùn)需求。另一方面，培訓(xùn)經(jīng)理又必須具備培訓(xùn)的專業(yè)素質(zhì)，了解培訓(xùn)的規(guī)律以及培訓(xùn)的最新理念與技術(shù)，熟知培訓(xùn)市場的動態(tài)，具有設(shè)計課程的專業(yè)能力和準(zhǔn)確審視培訓(xùn)資源的專業(yè)眼光并能作出有效評估?？梢钥吹?，培訓(xùn)并不是一項很容易的工作。

在你的工作中要接觸大量的培訓(xùn)公司，在選擇合適的培訓(xùn)公司和培訓(xùn)資源方面有哪些特別的作法呢？

    愛立信中國學(xué)院是根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工的職業(yè)發(fā)展需求來決定培訓(xùn)的發(fā)展目標(biāo)，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我認(rèn)為，最重要的是課程體系的完善、課程活動的設(shè)計和培訓(xùn)師資的選擇。其中，培訓(xùn)資源的正確選擇是決定培訓(xùn)成效的一項重要保證。

    愛立信中國學(xué)院很注重培訓(xùn)質(zhì)量的提高和培訓(xùn)資源的優(yōu)化。要選擇合適的培訓(xùn)資源，首先要廣泛了解這些培訓(xùn)資源，這樣你才會有篩選的余地。選擇合適的培訓(xùn)資源，其實就是要選擇合適的老師、課程，對于愛立信，我們只關(guān)注那些比較優(yōu)秀的培訓(xùn)師，當(dāng)然這是愛立信業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時也是愛立信員工發(fā)展的需要。在對培訓(xùn)老師的甑選上，我們是非常嚴(yán)格的。

    我們很注意與培訓(xùn)老師的溝通，以充分了解他們的價值觀與愛立信所倡導(dǎo)的文化是否吻合，他們對所要講授內(nèi)容是否有深度了解，他們對跨國公司的運作和電信行業(yè)是否了解，他們裁剪課程的能力如何；以及老師自身的核心特長在哪一方面--是擅長態(tài) 度轉(zhuǎn)變，知識傳授還是技能訓(xùn)練。我們也通過簡短的試聽來進(jìn)一步了解老師的講課風(fēng)格和課堂控制能力。在這里，要特別注意，選擇課程最重要的不是我們自己滿意，而是我們的學(xué)員是不是滿意，不是我們需要不需要，而是公司是否需要，學(xué)員是否需要，我們要站在公司和學(xué)員的角度和立場來做價值判斷。

培訓(xùn)的資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，對于愛立信中國學(xué)院的員工培訓(xùn)你們在資源選擇上更偏向哪一方？理由是什么？

    應(yīng)該說，兩者各有其特點。外部資源的主要優(yōu)勢是培訓(xùn)的專業(yè)水準(zhǔn)、課堂氛圍的有效掌控以及水平的穩(wěn)定發(fā)揮，內(nèi)部資源的主要優(yōu)勢是講師對企業(yè)經(jīng)營、公司文化、業(yè)務(wù)環(huán)境的深入了解以及與學(xué)員的感同身受，因此我們不能簡單地作出孰優(yōu)孰劣的判斷。重要的是根據(jù)課程目標(biāo)和課程特點選擇最為合適的資源。

    愛立信中國學(xué)院在開發(fā)員工基礎(chǔ)職業(yè)技能方面，大量聘請了外部專業(yè)講師，原因在于：一，專業(yè)培訓(xùn)老師的"招牌"課程，因為"千錘百煉"，在內(nèi)容和傳授水平上都較有保證，二，選擇余地較大，我們可以選擇更為合適的講師，也可以選擇講師最具專長的領(lǐng)域，三，把這些通用課程交給專業(yè)講師去完成，培訓(xùn)經(jīng)理可以把更多的精力用于與公司發(fā)展更為密切的課程上去。

    當(dāng)然，作為企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，愛立信中國學(xué)院從來不會也從來沒有忽視內(nèi)部兼.職教師的重要作用。最近，公司還剛剛通過一項規(guī)定，根據(jù)這項規(guī)定，所有愛立信公司的高層管理人員每年都必須講授一定時間的課程。這項規(guī)定表明了愛立信高層管理人員重視培訓(xùn)并愿意參與培訓(xùn)的愿望與承諾，必然會進(jìn)一步推動公司內(nèi)部兼.職教師隊伍的發(fā)展。

如何選擇和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師？

    內(nèi)部兼.職培訓(xùn)師的選擇一定要慎重。我曾經(jīng)聽到這樣一件事情：一家公司簡單地訂了幾項標(biāo)準(zhǔn)，迅速建立起一支內(nèi)訓(xùn)師隊伍，很快就安排他們開始授課，結(jié)果僅僅半天學(xué)員就走得差不多了。這種情況的產(chǎn)生，大致有兩種原因，或者是人選的確定有問題，或者是人選具有一定的培訓(xùn)天賦，但后續(xù)的培養(yǎng)沒有跟上，畢竟優(yōu)秀培訓(xùn)師的成長是需要一個過程的。

所以我們建立內(nèi)部兼.職教師隊伍，一定要慎重，既要對學(xué)員負(fù)責(zé)，同時也要對愿意承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)?？梢越档惋L(fēng)險的一個做法是，初步確定人選后，可以先安排他在一、兩天的培訓(xùn)中作短暫的專題演講，或者讓他先擔(dān)當(dāng)助教或協(xié)同講師的角色，一步步讓他們在成功的經(jīng)驗中穩(wěn)步獲得提高，建立信心，并且從心里認(rèn)同這種機會。而培訓(xùn)部門則應(yīng)該從始至終地給他們提供專業(yè)建議和全方位的支持。

有人認(rèn)為培訓(xùn)工作做的好與不好與公司的重視程度是成正比的，你在這方面有何體會？

    我覺得自己很幸運能在愛立信從事培訓(xùn)工作，愛立信是一家非常重視員工發(fā)展的公司。而且在培訓(xùn)中我有一個突出的感受就是培訓(xùn)與文化和公司實際結(jié)合時產(chǎn)生的特別生命力。比如說，愛立信開發(fā)出了不少的管理工具，這些管理工具在公司中被廣泛應(yīng)用，已成為愛立信管理系統(tǒng)中的一個部分，當(dāng)我們培訓(xùn)學(xué)員如何使用這些管理工具時，學(xué)員們學(xué)得特別認(rèn)真、仔細(xì)，因為他們已經(jīng)看到這些工具的應(yīng)用，知道這些工具學(xué)習(xí)以后一定能用得上，而且不學(xué)不行。相反，同樣的工具，如果拿到那些從不使用這些工具，或者不具備使用這些工具條件的公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，可能大家在培訓(xùn)過程中還會覺得這些工具是好東西，但學(xué)完后，或者因為自己的部門還不具備使用此工具的條件，或者覺得自己力量太薄弱，或者因為要真正實施尚待時日，多半只是當(dāng)作擴充眼界的機會，并不使用，或者即便使用影響力也很弱?？梢钥吹?，同樣的培訓(xùn)，課堂上的效果可能是相仿的，但培訓(xùn)后對公司產(chǎn)生的作用卻可能是完全不同的。培訓(xùn)與公司的文化和管理實際結(jié)合起來，是確保培訓(xùn)效果的一個重要方面。

你原來是學(xué)教育心理的，而且已經(jīng)取得了教育心理的博士學(xué)位，你覺得這一背景對你做培訓(xùn)經(jīng)理有沒有幫助？

    當(dāng)然有，應(yīng)該說幫助很大。教育心理學(xué)是研究教與學(xué)過程中心理規(guī)律的一門學(xué)科。  

    理論上，教育心理學(xué)從心理學(xué)角度研究了教育的本質(zhì)、學(xué)員學(xué)習(xí)的本性，以及能力品德發(fā)展的實質(zhì)問題，闡釋了最基本的教育觀念；實踐上，教育心理學(xué)在充分研究學(xué)習(xí)的動機規(guī)律、學(xué)習(xí)的遷移規(guī)律、知識的掌握規(guī)律、技能的形成規(guī)律和行為規(guī)范的接受規(guī)律，以及研究確立教學(xué)目標(biāo)、編訂教材、設(shè)計教學(xué)活動的系列原則的基礎(chǔ)上，著力解決教育和培訓(xùn)的實際效能問題，也就是如何用最少的教學(xué)時間創(chuàng)造出最好的教學(xué)效果。在攻讀碩、博士的幾年時間里，我不僅了解了教育心理學(xué)的最新研究動態(tài)，更重要的是在長期的教學(xué)研究和實驗中，練就了把心理學(xué)理論轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)成效的實踐能力和對教學(xué)、培訓(xùn)的良好直覺。這些都對我的工作有著最直接的幫助，尤其是在師資的選擇、培養(yǎng)和課程的設(shè)計方面。

在眾多企業(yè)強調(diào)降低成本、成本控制的情況下，培訓(xùn)是否要走入低潮，培訓(xùn)該如何發(fā)揮自己的作用？

    目前，很多公司都面臨著大量裁員和削減開支，在這種情況下，暫緩一些培訓(xùn)項目，相對縮減培訓(xùn)數(shù)量，是必要和自然的。但這并不意味著培訓(xùn)走入了低潮，可以暫時停滯下來，相反，培訓(xùn)工作應(yīng)該得到進(jìn)一步的加強，這時，培訓(xùn)經(jīng)理更應(yīng)該很好地考慮如何能讓有限的培訓(xùn)發(fā)揮出更大的作用，關(guān)注培訓(xùn)的方向是否正確，關(guān)注每一項培訓(xùn)的實際效果。我們可以試著問自己這樣幾個問題：一是你的培訓(xùn)體系和課程內(nèi)容是不是公司最需要的，是否符合企業(yè)文化和公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，第二，參加培訓(xùn)的是不是最合適的人員，第三，課程效果是否還可以改善。培訓(xùn)如何更好地為公司業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，是我們時刻都應(yīng)該探討的問題，也是我們的核心競爭力之所在。