“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”--團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括完善、科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)形和結(jié)構(gòu);團(tuán)隊(duì)的針對(duì)性的賦能培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)意識(shí);團(tuán)隊(duì)整體能力的提升。 一方面,管理的實(shí)質(zhì)是尊重員工,尊重他們的個(gè)性,發(fā)揮他們的特長(zhǎng),讓員工快樂(lè)工作,快樂(lè)成長(zhǎng),在這過(guò)程中給企業(yè)產(chǎn)生最高的效益;另一方面,管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,共同去確定組織的目標(biāo),認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo),朝這個(gè)方向努力前進(jìn)。 這7招團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更加高效: 1、角色的轉(zhuǎn)變,管理者“監(jiān)管”到“引領(lǐng)”,激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)自我管理 傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)陣型是,管理者盯著團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù),管理者總是站在前面,團(tuán)隊(duì)成員跟在他后面,業(yè)務(wù)部門(mén)的老大都希望客戶(hù)資源掌握在自己手中,他們負(fù)責(zé)和客戶(hù)交流接觸,掌握客戶(hù)資源,其他流水線(xiàn)作業(yè)交給員工,防止團(tuán)隊(duì)成員帶走客戶(hù)資源,造成業(yè)務(wù)流失。這需要改變思維,管理者從“監(jiān)管”到“引領(lǐng)”式的角色轉(zhuǎn)變,更能激發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)驅(qū)和自我管理。 團(tuán)隊(duì)及時(shí)給員工賦能,培養(yǎng)必要的技能,獲得能力,配給相應(yīng)的資源。作為管理者,除了對(duì)上負(fù)責(zé),還應(yīng)該承擔(dān)起老師和教練的角色,關(guān)注下屬成長(zhǎng),通過(guò)幫助他們提升和成長(zhǎng),在這個(gè)過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 2、不能只關(guān)注個(gè)人,而需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)結(jié)果 這是一個(gè)開(kāi)放和分享的時(shí)代,當(dāng)下的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)都是系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng),絕不是孤軍作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)成員不能只關(guān)注自己個(gè)人的工作。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人需要知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是什么?在這個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下,團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人自身背負(fù)的目標(biāo)又是什么?每個(gè)人需要知道實(shí)現(xiàn)自己那部分目標(biāo)的具體落地措施。團(tuán)隊(duì)是一榮俱榮,一損俱損。每個(gè)人齊心向團(tuán)隊(duì)靠齊。 3、每一位團(tuán)隊(duì)成員都很重要 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,必須要考慮分工,這是協(xié)作的前提。在團(tuán)隊(duì)中有:決策者-大腦、執(zhí)行者-團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的沖鋒兵、情報(bào)搜集者-團(tuán)隊(duì)決策信息提供者、外交官-外部聯(lián)系人、知識(shí)轉(zhuǎn)化者-團(tuán)隊(duì)賦能者、清道夫-任勞任怨奉獻(xiàn)者。每個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)付出,都是重要的,當(dāng)一個(gè)人付出并未有明顯的效果時(shí),也需要進(jìn)行激勵(lì)和表?yè)P(yáng),這樣才會(huì)聚集成員們的向心力。 4、團(tuán)隊(duì)法則 國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī),一個(gè)團(tuán)隊(duì)也需要有準(zhǔn)則,紅線(xiàn)底線(xiàn)不能碰,鼓勵(lì)做什么,該獎(jiǎng)則獎(jiǎng),該罰則罰,從上到下每個(gè)人熟知它,并且嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 5、高效溝通,不畏懼沖突 團(tuán)隊(duì)中人與人個(gè)性,認(rèn)知,行為處事不同,意見(jiàn)不一致在所難免,做為管理者要具備高效溝通的能力,讓大家心里有話(huà)愿意說(shuō),討論事情有話(huà)直接說(shuō),當(dāng)溝通氛圍不好或意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)要有話(huà)好好說(shuō)。遇到?jīng)_突時(shí),不妨將其暴露出來(lái),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員共同討論,從而找出原因,進(jìn)而解決。對(duì)待事情開(kāi)誠(chéng)布公地拿出來(lái)討論、解決,反而更能找出沖突的根源并加以解決。 6、鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維 領(lǐng)導(dǎo)者是否支持不一樣的聲音,對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有強(qiáng)大的影響。如果沒(méi)有上面領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持,出于安全性考慮,員工不敢冒險(xiǎn)甚至扼殺創(chuàng)新的想法,壓制這種自然驅(qū)動(dòng)力的組織最終會(huì)形成保守,不合作,不滿(mǎn)意和無(wú)效率的團(tuán)隊(duì)。 7、團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),提高凝聚力和士氣 團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),這也是一種員工的激勵(lì)方式,舒緩工作壓力,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣,讓員工極大認(rèn)知老板,對(duì)老板更加尊重。如各類(lèi)球類(lèi)、棋類(lèi)、拔河比賽;座談會(huì);工作技能操作大賽;參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn);旅游,團(tuán)建等活動(dòng)。
培訓(xùn)班
團(tuán)隊(duì)建設(shè)——制度建設(shè)與執(zhí)行 無(wú)規(guī)矩不成方圓,制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展,以形成一個(gè)共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊(duì)的共同討論,而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)容包括:日常考勤制度、會(huì)議制度、各種臺(tái)帳制度和激勵(lì)制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個(gè)學(xué)校,它的日常工作要求每天(冬季)早上8:30準(zhǔn)時(shí)到辦公室,制定的依據(jù)是公司總部要求早上7:00起床,7:30晨讀。我認(rèn)為這是很難執(zhí)行的,也是沒(méi)有必要的。要知道工作是介于體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之間的工作。不要說(shuō)遇到出差的情況,就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬,就不能保證這個(gè)工作時(shí)間。可想而知這個(gè)制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里我并不是說(shuō)早上8:30上班是一個(gè)錯(cuò)誤,而是說(shuō)明制度的可執(zhí)行性。 在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容: 1.考勤制度 目的是了保證工作時(shí)間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。 2.會(huì)議制度 目的是討論解決工作中的問(wèn)題和提供學(xué)臺(tái)。內(nèi)容是周例會(huì)、月例會(huì)、公司例會(huì)。 3.臺(tái)帳制度 目的是對(duì)工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計(jì)劃、工作日記和其他工作相關(guān)的臺(tái)帳。 4.激勵(lì)制度 目的是保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵(lì)之分,正激勵(lì)一般有:公司高層的表?yè)P(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);提升獎(jiǎng)勵(lì)以及公費(fèi)旅游等。 俗話(huà)說(shuō):態(tài)度決定人生的成功高度,而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”,它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+1>2。團(tuán)隊(duì)文化是對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下,形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)、集體活動(dòng)開(kāi)展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì),以爭(zhēng)取取得良好的業(yè)績(jī)。而集體活動(dòng)的開(kāi)展可能讓許多的執(zhí)行校長(zhǎng)忘記了,這是可以理解的,老板給你高薪是有高要求的。但這集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,我們不可偏廢。其實(shí)這集體活動(dòng)的開(kāi)展并不是很難,在每次例會(huì)后舉行一場(chǎng)小活動(dòng)、并不是過(guò)分的要求。或者一次OK、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì)組織一次集體活動(dòng)。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)學(xué)校的基本業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)課程知識(shí)、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績(jī)。,因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌,是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證,是溝通的需要。
怎么進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) (1)需要在一些特殊的情境場(chǎng)景下進(jìn)行團(tuán)建活動(dòng)。 為啥需要一些特殊的情景呢?因?yàn)檗k公室更適合的是談工作問(wèn)題,而人與人的交往不僅僅只是工作,換一個(gè)環(huán)境可能就認(rèn)識(shí)到一個(gè)跟職場(chǎng)中完全不一樣的同事。可以說(shuō),在一些特殊的情境場(chǎng)景下,可以認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員更真實(shí)的、生動(dòng)、全面的一面,更能激發(fā)相互了解、協(xié)作的熱情和潛能。這也符合“以人為本”的角度,認(rèn)為人是一個(gè)完整的人、全面的人、生動(dòng)的人,有著巨大潛能的人。所謂一些特殊的場(chǎng)景就是能夠激發(fā)員工熱情和積極性的情境場(chǎng)景,比如開(kāi)會(huì)、聚餐、旅游景區(qū)、KTV、玩團(tuán)隊(duì)游戲、拓展訓(xùn)練基地、定向闖關(guān)、劇本殺(謀殺之謎)等,也可以參考一些團(tuán)建公司(這類(lèi)公司很多,比如嗨馬團(tuán)建等)推出的深度主題團(tuán)建,這些都算是特殊情境場(chǎng)景。 (2)讓員工與員工,員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的能夠有更多的情感交流。 在特殊情景下,吃飯、玩游戲,玩各種的團(tuán)建項(xiàng)目等,都會(huì)讓同事之間產(chǎn)生大量的共同話(huà)題,這樣公司的所有人都不是在尬聊,是在真正的有效溝通。這種有效溝通帶來(lái)的情感方面的交流,某種情況下遠(yuǎn)勝辦公室里開(kāi)4-5個(gè)小時(shí)的會(huì)議,遠(yuǎn)勝空喊的口號(hào),或者是虛假的迎合領(lǐng)導(dǎo)。 (3)不一樣的甚至是難忘的共同經(jīng)歷,這些共同的經(jīng)歷將成為他們關(guān)系的紐帶。 人與人的關(guān)系,能不能更進(jìn)一步,唯共同經(jīng)歷。人與團(tuán)隊(duì)也是一樣,現(xiàn)實(shí)中我們沒(méi)有那么多的共患難,但可以通過(guò)共同去克服或者完成某項(xiàng)任務(wù),比如分組比賽,沙灘足球、排球,創(chuàng)意擺拍評(píng)比等等。這個(gè)共同經(jīng)歷能很好的激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員的歸屬感,企業(yè)凝聚力等,一盤(pán)散沙的團(tuán)隊(duì)和能并發(fā)能量的團(tuán)隊(duì)很可能差的就是這一點(diǎn)。通過(guò)共同的經(jīng)歷,激發(fā)共同的追求,共同的目標(biāo)。同時(shí),這可以前所未有的激發(fā)人與人之間的向心力。 (4)滿(mǎn)足員工被尊重,歸屬感,安全感,被愛(ài)等精神需求。 職場(chǎng)很多人持的一種態(tài)度是拿多少錢(qián),干多少事,沒(méi)錯(cuò),公事公辦沒(méi)毛病。但這樣的一個(gè)組織不是一個(gè)團(tuán)隊(duì),是沒(méi)有戰(zhàn)斗力的,跟美國(guó)、法國(guó)大兵一樣,仗打一半,時(shí)間到了下班。這個(gè)時(shí)候,需要的共同的信念,需要打造屬于團(tuán)隊(duì)的文化、凝聚力和向心力。物質(zhì)需求雖然是基本需求之一,但除此之外,精神需求才是更具有長(zhǎng)久激勵(lì)性的。團(tuán)建,很多時(shí)候是看有沒(méi)有滿(mǎn)足員工的精神需求,員工需要地更多的是感受到被尊重,歸屬感、安全感,被關(guān)愛(ài)等精神需要,團(tuán)建需要的也就是讓員工感受到公司對(duì)待員工的態(tài)度。 (5)團(tuán)建活動(dòng)要根據(jù)目標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)形式,才能更大地起到團(tuán)建的作用。 團(tuán)建活動(dòng)形式各種各樣,但有沒(méi)有價(jià)值就不一定了。近些年出過(guò)不少奇葩團(tuán)建,50公里徒步拉練、極限野外生存、玩低俗游戲。這些看似是對(duì)人的歷練,對(duì)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn),實(shí)際上是不考慮實(shí)際情況的拍腦袋決策,只會(huì)起反作用,還不如不搞。這種不恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)建,還不如選基礎(chǔ)級(jí)別的團(tuán)建:聚餐吃飯、玩?zhèn)€團(tuán)隊(duì)小游戲、亦或是群里面老板發(fā)個(gè)紅包等。 團(tuán)建活動(dòng)形式的選擇要根據(jù)團(tuán)建的目的、公司所處的成長(zhǎng)階段等來(lái)進(jìn)行選擇,所以,首先要分析公司目前的問(wèn)題所在,為什么要做團(tuán)建,團(tuán)建是為了達(dá)到什么樣的目的、目標(biāo)?然后考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段,企業(yè)在不同的發(fā)展階段,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)也在不斷調(diào)整,比如創(chuàng)業(yè)期的激勵(lì)士氣、凝聚共識(shí);成長(zhǎng)期的成員融合、建立信任;成熟期的協(xié)作效率、打破壁壘、重塑文化……目的不同、階段不同,團(tuán)隊(duì)建設(shè)呈現(xiàn)的方法也是紛繁復(fù)雜,讓人眼花繚亂,而且背后都有各種理論作為依據(jù),各個(gè)企業(yè)需要根據(jù)各自的不同也發(fā)展出各具特色的團(tuán)建方案。
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。建立一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍,能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多益處,提升個(gè)人能力、提高整體素質(zhì)。一個(gè)沒(méi)有精英的團(tuán)隊(duì),猶如無(wú)本之木,一個(gè)未經(jīng)訓(xùn)練的隊(duì)伍,猶如散兵游勇,難以維持長(zhǎng)久的繁榮。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英的重點(diǎn)在于:建立學(xué)習(xí)型組織,讓每一個(gè)人認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性,盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地,表?yè)P(yáng)學(xué)步快的人,并通過(guò)一對(duì)一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,使團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。其次是搭建成長(zhǎng)平臺(tái),團(tuán)隊(duì)精英的產(chǎn)生和成長(zhǎng)與他們所在的平臺(tái)有直接關(guān)系,一個(gè)好的平臺(tái),能夠營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境,提供更多的鍛煉和施展才華的機(jī)會(huì)。 建立健全有效管理制度和激勵(lì)機(jī)制健全的管理制度、良好的激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動(dòng)力。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須建立合理、有利于組織的規(guī)范,并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范,遵從規(guī)范。 合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括: ①團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。有了嚴(yán)明紀(jì)律,團(tuán)隊(duì)就能戰(zhàn)無(wú)不勝;
了解員工的工作技能 作為領(lǐng)導(dǎo)想要有效的做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),得了解每個(gè)員工所掌握的技能、能力,才能對(duì)員工科學(xué)的安排工作,讓員工充分發(fā)揮工作潛能,還能夠反作用對(duì)企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。更重要的是,增加員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任和“洞人細(xì)微”的認(rèn)可。員工工作好了,員工之間自然會(huì)減少不必要的矛盾。
在團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段,采取不同的管理策略 塔克曼根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成熟度,把團(tuán)隊(duì)劃分為四個(gè)獨(dú)立的發(fā)展階段:形成、動(dòng)蕩、規(guī)范和執(zhí)行。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),你必須診斷出你的團(tuán)隊(duì)正處于哪個(gè)階段、面臨哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn),然后確定最科學(xué)的管理策略與行為。 (1)、形成階段 這是一個(gè)熟悉的階段,團(tuán)隊(duì)成員剛聚焦在一起,只是一群人的集合體,還不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 個(gè)人遇到的問(wèn)題 其他人是誰(shuí)?對(duì)我的期望是什么?領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?會(huì)發(fā)生什么事情? 這個(gè)階段的主導(dǎo)性人際關(guān)系 缺乏信任和安全感,自我保護(hù),交往膚淺,表面性,溝通有所保留。 團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 確保團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí),并且回答他們提出的問(wèn)題;建立信任;與領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系;確立清楚的目標(biāo),規(guī)范、程序和期望。 (2)、震蕩階段 這是考驗(yàn)的時(shí)刻,許多團(tuán)隊(duì)在此停止不前。 個(gè)體遇到的問(wèn)題 我的角色是什么?我是否適合這個(gè)權(quán)利結(jié)構(gòu)?領(lǐng)導(dǎo)者的政策和假設(shè)是否正確? 群體 亞群體開(kāi)始形成,拖延工作、權(quán)利斗爭(zhēng)開(kāi)始出現(xiàn),質(zhì)疑他人的觀(guān)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員之間的斗爭(zhēng); 團(tuán)隊(duì)任務(wù) 管理沖突;使建設(shè)性的個(gè)性表達(dá)合法化;l高水平的指導(dǎo)和支持性行為;促進(jìn)一致意見(jiàn)的形成;明確一個(gè)外部對(duì)手(而非相互)作為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。保持愿景和高級(jí)目標(biāo)的可視性;促進(jìn)相互學(xué)習(xí)的形成;強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)承諾。 (3)、規(guī)范階段 團(tuán)隊(duì)特征 團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)理智、事實(shí)求是的討論,來(lái)解決權(quán)威和權(quán)力問(wèn)題。人們找到了合適的角色,開(kāi)始感受到團(tuán)隊(duì)精神,全體凝聚力也開(kāi)始形成。人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作,溝通增多,信任增強(qiáng)。 管理策略 提煉、培育團(tuán)隊(duì)文化,采取指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,共同決策,促進(jìn)參與和授權(quán),為團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效提供反饋。 (4)執(zhí)行階段 首要任務(wù) 這個(gè)階段的活動(dòng)著力解決任務(wù)問(wèn)題 群體特征 充分交流、高度信任、創(chuàng)業(yè)精神,有力的合作和相互幫助行為。 增強(qiáng)核心能力;促進(jìn)創(chuàng)新和持續(xù)進(jìn)步;鼓勵(lì)創(chuàng)造性的解決問(wèn)題。