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02創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)滿意度 團(tuán)隊(duì)滿意度是如此地重要，以至于它應(yīng)該成功項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)組織漠視這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，令人不快的事情常常也就隨之發(fā)生了。看看下面的例子：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要完成一個(gè)困難的項(xiàng)目，他的團(tuán)隊(duì)成員都被累垮了，紛紛離開。團(tuán)隊(duì)成員被累垮的原因是項(xiàng)目一定要在一個(gè)規(guī)定的日子完成。到了這個(gè)日子，項(xiàng)目完成了，可是超過(guò)百分之七十的團(tuán)隊(duì)成員流失了，使得公司在知識(shí)管理方面出現(xiàn)了很大問(wèn)題。看起來(lái)公司是因?yàn)檫^(guò)于專注要達(dá)成的結(jié)果而忽視了團(tuán)隊(duì)滿意度。 對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的滿意度是他應(yīng)該考慮的首要問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目開始，就應(yīng)該有一個(gè)如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)以及確保團(tuán)隊(duì)滿意度的整體戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略分成五個(gè)層級(jí)： 1.生理需要：空氣、食物、居所、睡眠等。 2.安全需要：保護(hù)、安全、秩序、法律、穩(wěn)定性等。 3.社會(huì)需要：家庭、工作、關(guān)系、愛情等。 4.自尊需要：成就、控制、獨(dú)立、地位、統(tǒng)治、特權(quán)、管理責(zé)任等。 5.自我實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力、自我滿足、追求自我實(shí)現(xiàn)以及巔峰體驗(yàn)。 除非員工的基本生理需要和安全需要得到滿足，否則他們不會(huì)開始追求社會(huì)需要。由于大多數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理在矩陣式工作環(huán)境中工作，這樣的工作環(huán)境意味著分配給他的團(tuán)隊(duì)成員要向其直線經(jīng)理述職。因此從項(xiàng)目經(jīng)理的視角來(lái)看，對(duì)于第一和第二個(gè)層次的需求，他們很難做些什么。雖然他們可以發(fā)揮影響力去界定其中哪些領(lǐng)域需要改善，但卻很難施加直接的影響。 第三個(gè)層次，社會(huì)需要，是項(xiàng)目經(jīng)理首先要考慮的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)滿意度開始于社會(huì)需要的層面。通過(guò)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，和他們互動(dòng)交流，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)這個(gè)層面施加影響。如果項(xiàng)目經(jīng)理可以建立起一個(gè)社會(huì)需要得到滿足了的有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)同心協(xié)力地工作，并且向自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)的層次邁進(jìn)。 要想幫助團(tuán)隊(duì)成員到達(dá)最后兩個(gè)層次是很困難的。但是通過(guò)努力，也不是沒有可能。通過(guò)幫助團(tuán)隊(duì)成員的直線經(jīng)理確定在第一和第二層面上需要做的工作，以及確保完成了第三個(gè)層面需要做的工作，項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)創(chuàng)立了這樣一個(gè)環(huán)境：在這樣的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員可以在自我需要的五個(gè)層次中拾級(jí)而上。當(dāng)每一個(gè)成員都意識(shí)到自己潛能，團(tuán)隊(duì)就能交付令人驚喜的成果，并且實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。 03實(shí)施百分之百/百分之十法則 這條法則一直備受爭(zhēng)議，但卻是項(xiàng)目管理成功必不可少的。它指的是“作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，我要百分之百地為項(xiàng)目失敗負(fù)責(zé)，但是如果項(xiàng)目成功了，我的作用只占百分之十”。 很少有項(xiàng)目經(jīng)理真正相信這條法則。但是，一旦它被理解且被實(shí)施，就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)和職業(yè)成功的有效工具。這個(gè)理論和項(xiàng)目經(jīng)理頭腦中的一個(gè)想法有關(guān)，那就是他是想把團(tuán)隊(duì)引向低谷還是帶領(lǐng)其走上巔峰。如果項(xiàng)目經(jīng)理總是想踩著團(tuán)隊(duì)往上爬，那么他最終會(huì)和團(tuán)隊(duì)一起失敗。另一方面，如果項(xiàng)目經(jīng)理積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上巔峰，那么他最終會(huì)和團(tuán)隊(duì)一起走上職業(yè)的高峰。 百分之百/百分之十法則要求項(xiàng)目經(jīng)理不能把責(zé)任推到其他任何人身上，只要項(xiàng)目失敗了，就是你的責(zé)任。 當(dāng)項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理可以和團(tuán)隊(duì)一起慶祝并且接受贊譽(yù)。但是，只能承接其中百分之十的功勞。下面是一個(gè)例子： 公司高層：“湯姆，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你的工作非常出色！” 湯姆：“謝謝！但是如果你擁有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你很難不獲得成功。我本人實(shí)在是沒有什么可以夸耀的。” 這是真的。團(tuán)隊(duì)做了大部分的工作，而項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是確保工作被完成，確保團(tuán)隊(duì)感受到自己的工作得到了組織的承認(rèn)。反之，如果違反了這條原則，就會(huì)在團(tuán)隊(duì)中滋生對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的憎恨和不滿情緒。 快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)秀的產(chǎn)品確保顧客的滿意，顧客的滿意確保生意的長(zhǎng)久。所以項(xiàng)目經(jīng)理們，無(wú)論如何都不要犧牲團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閾p失將無(wú)法估量。

一、界定團(tuán)隊(duì)概念、要素和特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的關(guān)鍵 1.團(tuán)隊(duì)的概念，團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)組合在一起，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能，協(xié)同工作，相互信任并承擔(dān)責(zé)任解決問(wèn)題，以期實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 2.團(tuán)隊(duì)的要素，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去。沒有目標(biāo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致;人員是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，目標(biāo)是通過(guò)人員具體來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以人員選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一部分，不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)定位應(yīng)包含兩層意思:一是團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬;二是個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?定位合理就為團(tuán)隊(duì)提供了核心價(jià)值觀念;團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列的具體行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序，提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)職業(yè)道德感。職業(yè)道德感是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其完成任務(wù)能力的信任程度，團(tuán)隊(duì)職業(yè)道德感越強(qiáng)，它干好工作的動(dòng)力就越強(qiáng);信任感是基于想信他人能力和誠(chéng)實(shí)度的一種冒險(xiǎn)意愿，如果要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)能有效地開展工作，團(tuán)隊(duì)成員必須有相互的信任感;凝聚力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員自愿抱成一團(tuán)的一種整體感，一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)所有成員都愿意歸屬的團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)都有效忠心，這樣的團(tuán)隊(duì)是很有生產(chǎn)效率的;要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好地工作，其成員必須有一種良好的相互關(guān)系，能開誠(chéng)布公地交換意見，能有效地解決相互的間沖突和問(wèn)題;團(tuán)隊(duì)能完成個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)，通過(guò)共享知識(shí)資源、技術(shù)以及領(lǐng)導(dǎo)能力，它會(huì)比任何一個(gè)有才華的個(gè)體成員都有力量，都有生產(chǎn)效率。 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段決定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理必然是一個(gè)不斷更新逐步完善的過(guò)程 1.組建期團(tuán)隊(duì)成員開始深入認(rèn)識(shí)，初步了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，漸漸確定各自在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。成員個(gè)人一般能快速設(shè)定各自的方向，并與他人客氣相處。在此時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作完全依賴于權(quán)威的指導(dǎo)和支持。 2.激蕩期特點(diǎn)是矛盾、迷惑和較低的團(tuán)隊(duì)士氣。隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突加劇。包括成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。團(tuán)隊(duì)成員們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不可能一徽而就，組建期所展示的工作熱情便不復(fù)存在，主要原因是個(gè)人期望和現(xiàn)實(shí)之間有較大的距離。 3.規(guī)范期團(tuán)隊(duì)成員會(huì)講究相互支持、迅速反饋信息、及時(shí)解決阻礙發(fā)展的爭(zhēng)端，工作的重中之重是保持良好的工作關(guān)系。似是而非是第三階段的顯著特點(diǎn)。一方面，成員們已表明有能力解決問(wèn)題和矛盾;而另一方面，他們又有意避免沖突而不發(fā)表有爭(zhēng)議的看法。這時(shí)的工作重點(diǎn)就是通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和權(quán)威，來(lái)幫助他們放棄沉默。 4.表現(xiàn)期成員的技能非常高超，工作士氣空前高漲，成員之間非常融洽，團(tuán)隊(duì)各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)都非常順利。人們已學(xué)會(huì)了如何建設(shè)性地提出不同意見，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，并且能用他們的全部能量去面對(duì)各種挑戰(zhàn)，大家高度互信、彼此尊重，并能通過(guò)大家的共同努力去追求團(tuán)隊(duì)的成功。這個(gè)時(shí)期合作工作技能得到加強(qiáng)，能合作勝任分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作，員工充滿自信，顛峰表現(xiàn)，能獨(dú)立完成工作。

比如分配任務(wù)，你要不要跟員工說(shuō)這個(gè)任務(wù)的重要性、這個(gè)任務(wù)對(duì)他的成長(zhǎng)有什么幫助、我這個(gè)任務(wù)要求是什么要的，如果溝通不清楚，最后發(fā)現(xiàn)事情總會(huì)跑偏。

每一個(gè)員工都希望能夠在一個(gè)和諧、積極、充分溝通、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)中工作，希望能夠充分融入團(tuán)隊(duì)、獲得認(rèn)可，希望能夠受到重視、發(fā)揮出自我價(jià)值，不斷提升自我價(jià)值、為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。 每個(gè)人都不是孤立存在的，都渴望融入集體。也只有在集體中的分工協(xié)作中，才能更好地發(fā)揮個(gè)人專業(yè)技能。團(tuán)隊(duì)就是這樣的一個(gè)員工和管理層組成的一個(gè)共同體，大家有著共同的目標(biāo)和愿景，有著充分的分工協(xié)作、互相配合、共享共進(jìn)，能夠更高效地實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 那么怎么建設(shè)這樣高效、和諧、有著共同愿景、能夠充分協(xié)作的團(tuán)隊(duì)呢？下面就談一下我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理解和認(rèn)識(shí)。