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02創(chuàng)建團(tuán)隊滿意度 團(tuán)隊滿意度是如此地重要，以至于它應(yīng)該成功項目成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)組織漠視這一標(biāo)準(zhǔn)時，令人不快的事情常常也就隨之發(fā)生了。看看下面的例子：一個項目經(jīng)理要完成一個困難的項目，他的團(tuán)隊成員都被累垮了，紛紛離開。團(tuán)隊成員被累垮的原因是項目一定要在一個規(guī)定的日子完成。到了這個日子，項目完成了，可是超過百分之七十的團(tuán)隊成員流失了，使得公司在知識管理方面出現(xiàn)了很大問題。看起來公司是因為過于專注要達(dá)成的結(jié)果而忽視了團(tuán)隊滿意度。 對于項目經(jīng)理來說，團(tuán)隊內(nèi)部的滿意度是他應(yīng)該考慮的首要問題。當(dāng)一個項目開始，就應(yīng)該有一個如何建設(shè)團(tuán)隊以及確保團(tuán)隊滿意度的整體戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略分成五個層級： 1.生理需要：空氣、食物、居所、睡眠等。 2.安全需要：保護(hù)、安全、秩序、法律、穩(wěn)定性等。 3.社會需要：家庭、工作、關(guān)系、愛情等。 4.自尊需要：成就、控制、獨(dú)立、地位、統(tǒng)治、特權(quán)、管理責(zé)任等。 5.自我實現(xiàn)：實現(xiàn)個人潛力、自我滿足、追求自我實現(xiàn)以及巔峰體驗。 除非員工的基本生理需要和安全需要得到滿足，否則他們不會開始追求社會需要。由于大多數(shù)的項目經(jīng)理在矩陣式工作環(huán)境中工作，這樣的工作環(huán)境意味著分配給他的團(tuán)隊成員要向其直線經(jīng)理述職。因此從項目經(jīng)理的視角來看，對于第一和第二個層次的需求，他們很難做些什么。雖然他們可以發(fā)揮影響力去界定其中哪些領(lǐng)域需要改善，但卻很難施加直接的影響。 第三個層次，社會需要，是項目經(jīng)理首先要考慮的問題。團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊滿意度開始于社會需要的層面。通過鼓勵團(tuán)隊成員，和他們互動交流，項目經(jīng)理可以對這個層面施加影響。如果項目經(jīng)理可以建立起一個社會需要得到滿足了的有凝聚力的團(tuán)隊，那么這個團(tuán)隊就會同心協(xié)力地工作，并且向自尊需要和自我實現(xiàn)的層次邁進(jìn)。 要想幫助團(tuán)隊成員到達(dá)最后兩個層次是很困難的。但是通過努力，也不是沒有可能。通過幫助團(tuán)隊成員的直線經(jīng)理確定在第一和第二層面上需要做的工作，以及確保完成了第三個層面需要做的工作，項目經(jīng)理已經(jīng)創(chuàng)立了這樣一個環(huán)境：在這樣的環(huán)境中，團(tuán)隊成員可以在自我需要的五個層次中拾級而上。當(dāng)每一個成員都意識到自己潛能，團(tuán)隊就能交付令人驚喜的成果，并且實現(xiàn)項目的目標(biāo)。 03實施百分之百/百分之十法則 這條法則一直備受爭議，但卻是項目管理成功必不可少的。它指的是“作為一個項目經(jīng)理，我要百分之百地為項目失敗負(fù)責(zé)，但是如果項目成功了，我的作用只占百分之十”。 很少有項目經(jīng)理真正相信這條法則。但是，一旦它被理解且被實施，就會成為團(tuán)隊建設(shè)和職業(yè)成功的有效工具。這個理論和項目經(jīng)理頭腦中的一個想法有關(guān)，那就是他是想把團(tuán)隊引向低谷還是帶領(lǐng)其走上巔峰。如果項目經(jīng)理總是想踩著團(tuán)隊往上爬，那么他最終會和團(tuán)隊一起失敗。另一方面，如果項目經(jīng)理積極帶領(lǐng)團(tuán)隊走上巔峰，那么他最終會和團(tuán)隊一起走上職業(yè)的高峰。 百分之百/百分之十法則要求項目經(jīng)理不能把責(zé)任推到其他任何人身上，只要項目失敗了，就是你的責(zé)任。 當(dāng)項目成功，項目經(jīng)理可以和團(tuán)隊一起慶祝并且接受贊譽(yù)。但是，只能承接其中百分之十的功勞。下面是一個例子： 公司高層：“湯姆，作為一個項目經(jīng)理，你的工作非常出色！” 湯姆：“謝謝！但是如果你擁有這樣一個團(tuán)隊，你很難不獲得成功。我本人實在是沒有什么可以夸耀的。” 這是真的。團(tuán)隊做了大部分的工作，而項目經(jīng)理的責(zé)任是確保工作被完成，確保團(tuán)隊感受到自己的工作得到了組織的承認(rèn)。反之，如果違反了這條原則，就會在團(tuán)隊中滋生對項目經(jīng)理的憎恨和不滿情緒。 快樂的團(tuán)隊生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)秀的產(chǎn)品確保顧客的滿意，顧客的滿意確保生意的長久。所以項目經(jīng)理們，無論如何都不要犧牲團(tuán)隊，因為損失將無法估量。

課程

了解員工的工作技能 作為領(lǐng)導(dǎo)想要有效的做好團(tuán)隊建設(shè)，得了解每個員工所掌握的技能、能力，才能對員工科學(xué)的安排工作，讓員工充分發(fā)揮工作潛能，還能夠反作用對企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。更重要的是，增加員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任和“洞人細(xì)微”的認(rèn)可。員工工作好了，員工之間自然會減少不必要的矛盾。

怎么樣做目標(biāo)管理

團(tuán)隊建設(shè)——制度建設(shè)與執(zhí)行 無規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊的工作開展，以形成一個共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊的共同討論，而不是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)容包括：日常考勤制度、會議制度、各種臺帳制度和激勵制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個學(xué)校，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準(zhǔn)時到辦公室，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床，7：30晨讀。我認(rèn)為這是很難執(zhí)行的，也是沒有必要的。要知道工作是介于體力勞動和智力勞動之間的工作。不要說遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬，就不能保證這個工作時間。可想而知這個制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里我并不是說早上8：30上班是一個錯誤，而是說明制度的可執(zhí)行性。 在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容： 1.考勤制度 目的是了保證工作時間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。 2.會議制度 目的是討論解決工作中的問題和提供學(xué)臺。內(nèi)容是周例會、月例會、公司例會。 3.臺帳制度 目的是對工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計劃、工作日記和其他工作相關(guān)的臺帳。 4.激勵制度 目的是保持團(tuán)隊的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵之分，正激勵一般有：公司高層的表揚(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎勵;提升獎勵以及公費(fèi)旅游等。 俗話說：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊效力是否1+1>2。團(tuán)隊文化是對公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊有共同的工作目標(biāo)、集體活動開展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊，以爭取取得良好的業(yè)績。而集體活動的開展可能讓許多的執(zhí)行校長忘記了，這是可以理解的，老板給你高薪是有高要求的。但這集體活動是團(tuán)隊文化建設(shè)的重要內(nèi)容，我們不可偏廢。其實這集體活動的開展并不是很難，在每次例會后舉行一場小活動、并不是過分的要求。或者一次OK、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會組織一次集體活動。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊文化建設(shè)的重要內(nèi)容，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)學(xué)校的基本業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)課程知識、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊才能取得好的業(yè)績。，因為學(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊的精神面貌，是團(tuán)隊工作技能的保證，是溝通的需要。

關(guān)系方面，有正式關(guān)系和非正式關(guān)系，比如經(jīng)理和部下，這是正式關(guān)系，他們是同鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團(tuán)隊關(guān)系的挑戰(zhàn)需要領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造環(huán)境和機(jī)會，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團(tuán)隊成員從陌生到熟悉，從防御到開放，從不穩(wěn)定到鐵，甚至從拒絕到接受，從懷疑到信任，關(guān)系越穩(wěn)定，越信任，組織內(nèi)部消耗越少，團(tuán)隊效率越大。

怎么進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動 （1）需要在一些特殊的情境場景下進(jìn)行團(tuán)建活動。 為啥需要一些特殊的情景呢？因為辦公室更適合的是談工作問題，而人與人的交往不僅僅只是工作，換一個環(huán)境可能就認(rèn)識到一個跟職場中完全不一樣的同事。可以說，在一些特殊的情境場景下，可以認(rèn)識到團(tuán)隊成員更真實的、生動、全面的一面，更能激發(fā)相互了解、協(xié)作的熱情和潛能。這也符合“以人為本”的角度，認(rèn)為人是一個完整的人、全面的人、生動的人，有著巨大潛能的人。所謂一些特殊的場景就是能夠激發(fā)員工熱情和積極性的情境場景，比如開會、聚餐、旅游景區(qū)、KTV、玩團(tuán)隊游戲、拓展訓(xùn)練基地、定向闖關(guān)、劇本殺（謀殺之謎）等，也可以參考一些團(tuán)建公司（這類公司很多，比如嗨馬團(tuán)建等）推出的深度主題團(tuán)建，這些都算是特殊情境場景。 （2）讓員工與員工，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的能夠有更多的情感交流。 在特殊情景下，吃飯、玩游戲，玩各種的團(tuán)建項目等，都會讓同事之間產(chǎn)生大量的共同話題，這樣公司的所有人都不是在尬聊，是在真正的有效溝通。這種有效溝通帶來的情感方面的交流，某種情況下遠(yuǎn)勝辦公室里開4-5個小時的會議，遠(yuǎn)勝空喊的口號，或者是虛假的迎合領(lǐng)導(dǎo)。 （3）不一樣的甚至是難忘的共同經(jīng)歷，這些共同的經(jīng)歷將成為他們關(guān)系的紐帶。 人與人的關(guān)系，能不能更進(jìn)一步，唯共同經(jīng)歷。人與團(tuán)隊也是一樣，現(xiàn)實中我們沒有那么多的共患難，但可以通過共同去克服或者完成某項任務(wù)，比如分組比賽，沙灘足球、排球，創(chuàng)意擺拍評比等等。這個共同經(jīng)歷能很好的激發(fā)團(tuán)隊人員的歸屬感，企業(yè)凝聚力等，一盤散沙的團(tuán)隊和能并發(fā)能量的團(tuán)隊很可能差的就是這一點(diǎn)。通過共同的經(jīng)歷，激發(fā)共同的追求，共同的目標(biāo)。同時，這可以前所未有的激發(fā)人與人之間的向心力。 （4）滿足員工被尊重，歸屬感，安全感，被愛等精神需求。 職場很多人持的一種態(tài)度是拿多少錢，干多少事，沒錯，公事公辦沒毛病。但這樣的一個組織不是一個團(tuán)隊，是沒有戰(zhàn)斗力的，跟美國、法國大兵一樣，仗打一半，時間到了下班。這個時候，需要的共同的信念，需要打造屬于團(tuán)隊的文化、凝聚力和向心力。物質(zhì)需求雖然是基本需求之一，但除此之外，精神需求才是更具有長久激勵性的。團(tuán)建，很多時候是看有沒有滿足員工的精神需求，員工需要地更多的是感受到被尊重，歸屬感、安全感，被關(guān)愛等精神需要，團(tuán)建需要的也就是讓員工感受到公司對待員工的態(tài)度。 （5）團(tuán)建活動要根據(jù)目標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)幕顒有问剑拍芨蟮仄鸬綀F(tuán)建的作用。 團(tuán)建活動形式各種各樣，但有沒有價值就不一定了。近些年出過不少奇葩團(tuán)建，50公里徒步拉練、極限野外生存、玩低俗游戲。這些看似是對人的歷練，對團(tuán)隊的考驗，實際上是不考慮實際情況的拍腦袋決策，只會起反作用，還不如不搞。這種不恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)建，還不如選基礎(chǔ)級別的團(tuán)建：聚餐吃飯、玩?zhèn)€團(tuán)隊小游戲、亦或是群里面老板發(fā)個紅包等。 團(tuán)建活動形式的選擇要根據(jù)團(tuán)建的目的、公司所處的成長階段等來進(jìn)行選擇，所以，首先要分析公司目前的問題所在，為什么要做團(tuán)建，團(tuán)建是為了達(dá)到什么樣的目的、目標(biāo)？然后考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)也在不斷調(diào)整，比如創(chuàng)業(yè)期的激勵士氣、凝聚共識；成長期的成員融合、建立信任；成熟期的協(xié)作效率、打破壁壘、重塑文化……目的不同、階段不同，團(tuán)隊建設(shè)呈現(xiàn)的方法也是紛繁復(fù)雜，讓人眼花繚亂，而且背后都有各種理論作為依據(jù)，各個企業(yè)需要根據(jù)各自的不同也發(fā)展出各具特色的團(tuán)建方案。