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高培商院內(nèi)訓(xùn)分享:營銷背后的大腦“暗戰(zhàn)”:價格標(biāo)簽?zāi)芨淖兡銓ι唐返恼鎸嵏惺埽?/span>

作者: admin
2024年12月23日
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在日常消費中,價格常常被認(rèn)為是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)之一。然而,越來越多的研究揭示,消費者的決策不僅僅基于實際的產(chǎn)品特性,營銷因素也可能在其中發(fā)揮著不容忽視的作用。尤其是通過心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的實驗,科學(xué)家發(fā)現(xiàn),營銷信息,尤其是價格標(biāo)簽,能夠深刻地影響人們的感官和行為反應(yīng)。這一現(xiàn)象被稱為營銷安慰劑效應(yīng)(MPE),它揭示了消費者心理的復(fù)雜性及其對產(chǎn)品和服務(wù)體驗的塑造作用。

價格標(biāo)簽與大腦活動的關(guān)聯(lián)

2008年,Hilke Plassmann帶領(lǐng)的研究團(tuán)隊通過fMRI掃描,探討了價格標(biāo)簽對消費者大腦活動的影響。在實驗中,參與者被告知品嘗的葡萄酒價格不同,有的標(biāo)價為5美元,有的為45美元。實際情況是,所有葡萄酒的質(zhì)量和價格都沒有變化。研究結(jié)果表明,即使是完全相同的葡萄酒,參與者的大腦依舊表現(xiàn)出不同的反應(yīng),且他們對價格高的酒品評價更高。參與者沒有能力分辨酒的質(zhì)量,而價格標(biāo)簽所引發(fā)的大腦反應(yīng),才真正影響了他們的享受程度。

這一發(fā)現(xiàn)揭示了一個關(guān)鍵的心理現(xiàn)象:消費者的感官體驗并非完全由產(chǎn)品本身的客觀質(zhì)量決定,而是與外部因素,尤其是價格標(biāo)簽緊密相關(guān)。價格,作為一種營銷工具,能夠在無形中改變消費者對產(chǎn)品的感知。這一發(fā)現(xiàn)也說明,在許多消費場合,價格往往成為了消費者體驗的一部分,而不僅僅是簡單的交易標(biāo)識。

營銷安慰劑效應(yīng)的擴(kuò)展研究

在之后的研究中,Ziv Carmon進(jìn)行了一項類似的實驗,測試了價格提示對其他類型產(chǎn)品的影響。實驗要求參與者品嘗能量飲料,并告訴他們一些飲料是打折促銷的,而另一些是全價出售的。實際上,所有參與者喝的飲料完全相同。結(jié)果顯示,那些認(rèn)為自己喝的是打折飲料的人,在解題時的表現(xiàn)較差。盡管飲料的成分沒有變化,但他們的心理感知受到了“折扣”這一營銷標(biāo)簽的影響。

這一實驗再次印證了營銷安慰劑效應(yīng)的存在,表明營銷信息能通過影響消費者的感知,甚至改變他們的行為。消費者對某些產(chǎn)品或服務(wù)的實際體驗,往往比他們的感官反應(yīng)更加復(fù)雜,因為他們的心理預(yù)期與營銷信息密切相關(guān)。這一現(xiàn)象不僅適用于葡萄酒和能量飲料等消費品,還可能廣泛存在于各類商品和服務(wù)中,進(jìn)一步拓展了營銷對消費者行為的影響范疇。

fMRI葡萄酒實驗的重審與新發(fā)現(xiàn)

為深入探討營銷安慰劑效應(yīng)的神經(jīng)機制,研究人員重新審視了fMRI葡萄酒實驗。30名參與者在fMRI掃描儀內(nèi)接受實驗,并被告知不同價格的葡萄酒樣本,其中實際價格相同。通過掃描他們的大腦活動,研究人員發(fā)現(xiàn),參與者在品嘗不同價格標(biāo)簽酒時,顯示出不同的大腦反應(yīng),盡管酒的質(zhì)量沒有變化。

這一發(fā)現(xiàn)表明,營銷信息在感官體驗中的作用超出了簡單的心理暗示,影響了大腦的實際反應(yīng)。尤其是大腦中的某些區(qū)域,如估價和動機系統(tǒng)(BVMS)在這一過程中起到了重要作用。這些區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的主觀價值進(jìn)行了評估,甚至在沒有物理差異的情況下,依舊能為參與者提供不同的體驗。這一研究進(jìn)一步揭示了營銷安慰劑效應(yīng)的復(fù)雜性,并為后續(xù)研究提供了理論依據(jù)。

自掏腰包與免費體驗的比較

為了進(jìn)一步驗證安慰劑效應(yīng)的普遍性,研究人員設(shè)計了一項實驗,要求部分參與者根據(jù)自己在一個感知學(xué)習(xí)游戲中的表現(xiàn),支付葡萄酒的費用。游戲調(diào)整后,所有參與者獲得了相同的金額。因此,無論是自掏腰包還是免費體驗,所有參與者實際支付的金額都相同。結(jié)果顯示,無論參與者是否支付了費用,營銷安慰劑效應(yīng)仍然顯著,參與者的體驗沒有變化。

這一結(jié)果令人感到驚訝,因為通常人們認(rèn)為,消費行為受到支付與否的直接影響。盡管如此,研究表明,外部營銷信息,如價格標(biāo)簽和品牌形象等,遠(yuǎn)比消費者是否支付金額更能塑造他們的感官體驗。這種現(xiàn)象強調(diào)了消費者行為背后更為復(fù)雜的心理機制,以及營銷信息在其中所扮演的無形角色。

神經(jīng)科學(xué)視角下的安慰劑效應(yīng)機制

通過多層次的統(tǒng)計分析,研究人員進(jìn)一步探討了MPE的神經(jīng)基礎(chǔ)。他們發(fā)現(xiàn),估價和動機系統(tǒng)(BVMS)在轉(zhuǎn)化營銷線索為感官體驗中起到了決定性作用。該系統(tǒng)激活了大腦中的獎勵機制,使得參與者對產(chǎn)品的感知更加理想化。這一過程并非完全由認(rèn)知控制,而是通過大腦對營銷信息的反應(yīng),產(chǎn)生了預(yù)期的愉悅體驗。

這一研究提示,營銷的作用遠(yuǎn)超出我們通常的理解。營銷信息不僅能改變我們對產(chǎn)品的認(rèn)知,還能直接影響大腦的獎勵系統(tǒng),從而增加對產(chǎn)品的愉悅體驗。因此,營銷活動不僅僅是推銷商品,更是塑造消費者心理和體驗的強大工具。

結(jié)論:營銷的倫理與消費者選擇

從上述研究可以看出,營銷活動通過操控外部線索,能夠顯著改變消費者的感官體驗。然而,這種影響是否符合倫理,仍然值得深思。盡管營銷能夠提升消費者的短期體驗,但當(dāng)這種策略與產(chǎn)品質(zhì)量不符時,它可能會引發(fā)消費者的不滿和反感。更重要的是,長期依賴營銷安慰劑效應(yīng),可能導(dǎo)致消費者做出不理性的購買決策,甚至產(chǎn)生對品牌的信任危機。

從長遠(yuǎn)來看,過度依賴營銷技巧而忽視產(chǎn)品的本質(zhì)質(zhì)量,可能會使得消費者對市場產(chǎn)生失望情緒,影響品牌的可持續(xù)發(fā)展。因此,營銷人員在利用這一效應(yīng)時,應(yīng)當(dāng)考慮到道德責(zé)任和消費者的長期利益,而不僅僅追求短期的銷售增長。


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