“提問”其實(shí)比“回答”更加重要，一個(gè)好問題可以激發(fā)無數(shù)個(gè)好答案，而一個(gè)“好答案”出來后就成了一個(gè)閉環(huán)了。提問在公眾表達(dá)中的重要性不言而喻，在我們平常的交流中，能夠提出一個(gè)好的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)比能夠給出好的答案更加重要，那些所謂溝通高手，基本上是非常善于提問的人。這篇文章不介紹公眾表達(dá)中的提問，而聚焦于培訓(xùn)課堂上的“提問”：當(dāng)你作為一個(gè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上的時(shí)候，有哪些和提問有關(guān)系的部分需要注意。有的時(shí)候，一個(gè)好的問題能夠起到四兩撥千斤的作用。
如果在三天之后的一場(chǎng)培訓(xùn)中，課程結(jié)束的時(shí)候，學(xué)員問哪三個(gè)問題會(huì)讓你覺得難以回答？
一、提問的作用
提問最表面的理解，它的作用應(yīng)該是為了獲取信息：你問一個(gè)問題，是期待得到一個(gè)答案，而這個(gè)答案能夠給到你必要的信息。但提問還有很多的其他作用，至少在培訓(xùn)課堂里，有五種作用：
引起注意（“大家能看到白板上寫的字嗎”）
提供信息（“你知道他已經(jīng)60歲了嗎”）
啟迪學(xué)員的思考（“你有何建議”）
引導(dǎo)結(jié)論（“難道不該采取行動(dòng)嗎”）
獲取信息（“您覺得這個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)是什么”）
在實(shí)際的培訓(xùn)課程中，我們既可以單獨(dú)利用其一方面的功能，比如：管理者的四項(xiàng)職能是什么？（獲取信息），也可以綜合幾方面的功能，比如：你將怎么對(duì)待這份作業(yè)？（引導(dǎo)結(jié)論和獲取信息）。
在五種不同目的的提問中，最有價(jià)值的提問應(yīng)該是“啟迪學(xué)員思考”的提問，也就是我們開篇說的能夠得到不同的答案的問題，一個(gè)好的問題如果能夠引發(fā)學(xué)員思考，自發(fā)的去探索這個(gè)問題和其自身的關(guān)系，即便 暫時(shí)得不到答案，但這個(gè)問題會(huì)在其腦中種下了一個(gè)根：?jiǎn)栴}的解決對(duì)其自身的意義甚至可能比這次培訓(xùn)更重要。
二、提問的結(jié)構(gòu)
我們理解最多的就是開放式和封閉式。
開放式提問能拓展對(duì)話，因?yàn)閷W(xué)員可以用許多方式來回答此類問題，這類問題一般以“什么”、“為什么”，“怎樣”來開頭。比如，你認(rèn)為這部電影怎么樣？回答者可以從多個(gè)角度來回答這個(gè)問題，比如，你認(rèn)為這次培訓(xùn)在哪些方面能夠給到你幫助？如果問：你喜歡這部電影嗎？你喜歡這個(gè)課程嗎？這些問題要求唯一的一個(gè)答案，比如“是”“不”等，限定或縮小了對(duì)話的范圍，就是封閉式提問，一般以“誰”、“哪里”“是否”等開頭。
在培訓(xùn)中，對(duì)于封閉式問題一般是對(duì)全體學(xué)員問的，比如：大家都到了嗎？是不是都能夠聽到我的聲音呢？盡量避免對(duì)單一的學(xué)員問封閉式問題-特別是有些培訓(xùn)師喜歡問一些明知道答案的問題，在問之前，先問下自己：我想得到什么答案。無論是什么原因，封閉式問題的實(shí)際結(jié)果是：培訓(xùn)師為培訓(xùn)承擔(dān)了更多的責(zé)任，說的更多，引導(dǎo)的更多了。
還有另外一種問題的分類方法：探查和反映。
這類問題以柔和的方式詢問，以便保持對(duì)話的繼續(xù)，探查式提問旨在獲得更多的信息：還發(fā)生了什么？然后呢？
反映式提問是一種隨意的探查：剛才談話所用的語(yǔ)調(diào)和表情暗示著需要更多的信息。比如，一名學(xué)員說：“我已經(jīng)說過了，絕對(duì)不行！”你可反映為：“你說過了，絕對(duì)不行？”然后保持沉默，表明你需要更多的信息。
三、培訓(xùn)課程中提問的方向
在培訓(xùn)課程里面，為了幫助學(xué)員評(píng)估和整合自己的知識(shí)，提出的問題旨在尋求了解，學(xué)員是否明白其所學(xué)知識(shí)背后蘊(yùn)含的原則，能夠讓學(xué)員思考在實(shí)際工作中的應(yīng)用。一般有四個(gè)方向：
基于事實(shí)的提問：答案有對(duì)有錯(cuò)，潛在的可能會(huì)讓學(xué)員處于為難的境地。盡量避免，但在一些技術(shù)性、操作性的培訓(xùn)中通常有用。
基于意見的提問：主觀性答案，沒有對(duì)錯(cuò)之分，有相當(dāng)大的自由度。在培訓(xùn)起步階段，它們通常能夠打破僵局。
基于比較的提問：要求學(xué)員討論不同模型、方法、進(jìn)程等之間的異同。
基于結(jié)論的提問：用學(xué)到的知識(shí)來回答，旨在了解學(xué)員隊(duì)在一個(gè)特定的情景中如何運(yùn)用新知識(shí)的觀點(diǎn)和看法，具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性，往往要求一個(gè)支持性的培訓(xùn)環(huán)境。比如：你如何運(yùn)用關(guān)鍵談話技巧來處理某一團(tuán)隊(duì)成員的抱怨？
在培訓(xùn)班實(shí)施過程中，問題的提出方式一般有四種，分別是：
直接提問：以沒有具體成員為提問對(duì)象。主要是為了把參與不主動(dòng)的或者比較安靜的吸取到討論之中來，缺點(diǎn)在于，容易讓學(xué)員為難，因此要小心使用，用這種方式提問是，只是為了獲得意見，而不是檢查事實(shí)，使人措手不及而令人難堪，或者試圖檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)于某一事實(shí)的知識(shí)水平，是一種陰謀和脅迫，一般不要這么做。
集體提問：指班上任何人都可以回答的問題。它不會(huì)讓任何一人為難，因此比直接提問更柔和一點(diǎn)，引起的焦慮也更少，但它的反面就是，沒有強(qiáng)制性要求任何一位學(xué)員回答，所以，有可能你得不到任何回應(yīng)。另外，有可能被一些有表現(xiàn)欲的學(xué)員唱獨(dú)角戲。
接力式提問：這是比較高級(jí)的提問方式，把一位學(xué)員的問題那里接過來，再傳遞給另外一位學(xué)員。給成員一個(gè)回答的機(jī)會(huì)，往往能使他們回想自己的知識(shí)，并且用自己的話表達(dá)出來。這不僅能鞏固知識(shí)，而且還能讓學(xué)員了解關(guān)于所學(xué)東西的不同視角和表述。（這應(yīng)該是培訓(xùn)師接到一個(gè)提問后第一反應(yīng)：是否可以讓其他學(xué)員來回答。提問不一定是為了得到答案。）
反問式提問：把問題直接拋回給提出問題的學(xué)員，比如：這個(gè)方法在所有情況下都適合嗎？-我想聽聽你的看法，該方法在多大程度上適用于那種情況。還可以挫敗一些蓄意搗亂，比如，有人問：這次培訓(xùn)看起來好像是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)嗎？你可以反問，也可以把這個(gè)問題傳遞下去，反問：你為什么那么看呢？或在你看來，要怎么樣才是有意義的培訓(xùn)呢？接力：在座的其他同學(xué)怎么看？
最后，一般在培訓(xùn)課程上問問題會(huì)遵循一定的流程，怎么樣提出一個(gè)學(xué)員愿意接受的顯得自然的問題，下面的步驟可以作為參考：
提出你的問題
停頓一會(huì)兒，給學(xué)員思考的時(shí)間（5~6秒）
聽取回答
作出回應(yīng)，或者要求其他學(xué)員對(duì)此回答進(jìn)行評(píng)論
重點(diǎn)說一下第二階段，“停頓”的時(shí)候，很多培訓(xùn)師會(huì)感覺到不安和驚慌。那幾秒的停頓多我們而言仿佛度秒如年，通常情況下，大家都受不了這樣的停頓，特別是培訓(xùn)，他們急于跳出這種窒息，于是提出另一個(gè)問題，或者干脆自己說出答案。但對(duì)于培訓(xùn)師來說，必須保持冷靜，耐心等待：急于把學(xué)員從問題中解救出來是一種短期行為，它將產(chǎn)生不良的長(zhǎng)期后果。讓學(xué)員感到一點(diǎn)回答問題的壓力是有益的，假如你不愿時(shí)不時(shí)讓學(xué)員們出點(diǎn)汗，那么你以后的提問將會(huì)無果而終。
以上內(nèi)容基本上都是我在培訓(xùn)中會(huì)非常注意的地方，在一些課程里面，我甚至?xí)崆霸O(shè)計(jì)好提問，從目的出發(fā)，先問自己?jiǎn)柲硞€(gè)問題的目的是什么，想得到學(xué)員怎樣的回應(yīng)，而不是隨便的在培訓(xùn)課程上提問。隨便的提問可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)員毫無反應(yīng)，或者學(xué)員不知道如何回答。但知易行難，如何把關(guān)于提問的知識(shí)用到培訓(xùn)中還需要多加練習(xí)，并且有意識(shí)的注意自己的每次提問，甚至可以反過來想想：假如我自己作為一個(gè)學(xué)員，聽到這個(gè)問題，會(huì)不會(huì)引發(fā)我的一些思考？
假如下次在你的課程上，為了達(dá)到引發(fā)學(xué)員思考的目的，你可以重新設(shè)計(jì)一些問題，你會(huì)問學(xué)員哪三個(gè)問題？
轉(zhuǎn)載體驗(yàn)PIE的文章 - 知乎 https://zhuanlan.zhihu.com/p/39242989
Copyright 2001-2024@ gaopei.org,All Rights Reserved,design by luice；滬ICP備13032078號(hào)
友情鏈接： 選學(xué)校 創(chuàng)業(yè)網(wǎng) OKR目標(biāo)管理工具 AI論文寫作 培訓(xùn)加盟
