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5.15日，高培商院卓越經(jīng)理人班核心課程《營銷管理與客戶經(jīng)營》在上海開課，

本次課程邀請的是高培營銷導師薛老師主講，從營銷、品牌、服務、決策等角度講述市場營銷的精髓所在；薛老師認為：

1.     企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務定位
按照產(chǎn)品形態(tài)分類---有型產(chǎn)品（相對簡單）、無形產(chǎn)品（相對復雜）

按照客戶形態(tài)分類---個人類客戶（相對簡單）、組織類客戶（相對復雜）

有型產(chǎn)品與無形產(chǎn)品區(qū)別在與：人

個人類客戶與組織類客戶區(qū)別在于:決策方法

2.      營銷工作主體內(nèi)容：研究方法

產(chǎn)品的企劃

A． 有效送到（銷售）

通路的工作

銷售管理

B.  讓消費者樂意購買（推廣）

廣告、促銷

    配合節(jié)奏：1.市場調(diào)研  2.分析診斷  3.市場營銷計劃書【任務具體到小組、完成任務的路徑（方法）、資源的配置】  4.市場推廣  5.

3.     產(chǎn)品核心元素4P：產(chǎn)品/定價/分銷/宣傳/

4.     品牌是消費者認為你行 你才行

品牌核心元素

客戶的需求和期望：最好的產(chǎn)品時客戶需要的產(chǎn)品

客戶的購買成本：

同客戶的溝通：

客戶的便利：

5.     服務產(chǎn)品更需要做企業(yè)品牌

6.     消費者研究的維度

1. 年齡：理性與感性化程度

2. 性別：決策方式

3. 文化程度與經(jīng)歷：如何決策

4. 經(jīng)濟收入：購買力與需求能力

5. 低于的文化環(huán)境影響：追求方向

7.     男性結(jié)果導向，女性過程導向，針對不同的客戶，需要采取不一樣的營銷溝通方式，而不是千篇一律的

8.     決策系（樹），針對不同的產(chǎn)品可以進行檢查工具，有助于決策

9.     市場與銷售配合的節(jié)奏

1. 市場的橫向建設

終端展示、試銷、品嘗

產(chǎn)品與品牌提升

品牌特征的塑造、用產(chǎn)品細分市場

主區(qū)域商區(qū)及目標焦點的品牌形象塑造

B． 銷售的縱向深入

主要市場直銷

借用通路迅速鋪貨

區(qū)域的直營控制兼顧二級市場的開拓

主區(qū)域社區(qū)及其他區(qū)域爭取銷量

10.  信息系統(tǒng)已成為戰(zhàn)略地位系統(tǒng)，成為中樞的全方位營銷運營體系，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，任何一個企業(yè)都離不開信息系統(tǒng)，