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但討論最終的是需要結(jié)果，所以要圍繞結(jié)果去談，才能確保溝通的有效性。以結(jié)果為導(dǎo)向去討論，一旦偏題，及時(shí)拉回到結(jié)果上。如此一來(lái)，溝通才能變得高效且不偏題。

【變量8】

通常情況下，團(tuán)隊(duì)成員之前就曾經(jīng)一起工作過(guò)。項(xiàng)目經(jīng)理要確認(rèn)的就是以前的老問(wèn)題已經(jīng)被解決了，現(xiàn)在大家都能把目標(biāo)集中到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來(lái)。很多項(xiàng)目經(jīng)理在參加了正式的培訓(xùn)或者研討會(huì)之后，都對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)被提到這樣的高度感到驚訝。要在一個(gè)緊湊的時(shí)間框架內(nèi)交付出高質(zhì)量的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)建設(shè)必不可少。但是，糟糕的項(xiàng)目管理習(xí)慣以及培訓(xùn)的缺乏又在另一方面阻礙著團(tuán)隊(duì)建設(shè)的完成。這使得團(tuán)隊(duì)中對(duì)管理者包括項(xiàng)目經(jīng)理的負(fù)面情緒暗暗滋生。 別忘了，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是建立和保護(hù)團(tuán)隊(duì)，并且確保團(tuán)隊(duì)成員和顧客都有滿足感。團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度、滿意度以及完成工作的能力對(duì)于項(xiàng)目管理的最終成功至關(guān)重要。然而，很多項(xiàng)目經(jīng)理卻把團(tuán)隊(duì)建設(shè)排在了后面。 01建立有效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 “項(xiàng)目”往往意味著超長(zhǎng)的工作時(shí)間和嚴(yán)峻的形勢(shì)。大多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接手的是一大堆工作、一個(gè)時(shí)間表、一個(gè)嚴(yán)苛的預(yù)算以及要完成的任務(wù)清單。但是他們沒(méi)有機(jī)會(huì)弄明白影響項(xiàng)目的各種因素，并且沒(méi)有人問(wèn)他們對(duì)于目前的工作計(jì)劃有什么意見(jiàn)。這可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情受到打擊，并且對(duì)項(xiàng)目成敗變得漠不關(guān)心。一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理不僅能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，而且會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員就此進(jìn)行溝通，讓他們明白組織認(rèn)可他們的價(jià)值，并且尊重他們。 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的第一步，是立即去聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。不管項(xiàng)目經(jīng)理一開(kāi)始得到的是怎樣的信息，他的第一個(gè)行動(dòng)應(yīng)該是聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的反饋和建議，以確保項(xiàng)目計(jì)劃的可行性。計(jì)劃應(yīng)該圍繞團(tuán)隊(duì)成員的理解能力和完成工作的能力來(lái)制定。 得到了團(tuán)隊(duì)的建議后，下一步就是持續(xù)鼓勵(lì)他們作出反饋。項(xiàng)目經(jīng)理百分之九十的工作職責(zé)與溝通有關(guān)，這意味著你要經(jīng)常檢查團(tuán)隊(duì)的工作，知道他們進(jìn)行到哪里了以及將要完成哪些工作，并且在他們有需要時(shí)提供幫助。經(jīng)常問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)題，并且從他們那尋求真實(shí)的答案非常關(guān)鍵。問(wèn)工作進(jìn)度問(wèn)題能幫助你了解項(xiàng)目的最新進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，或者界定風(fēng)險(xiǎn)。一般是這樣問(wèn)，“你已經(jīng)在這個(gè)任務(wù)上花了多少時(shí)間了？你還需要多少時(shí)間來(lái)把它完成？” 這些問(wèn)題有助于項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些有價(jià)值的信息。借助其答案，項(xiàng)目經(jīng)理不僅能夠清楚工作進(jìn)度，而且能夠確定項(xiàng)目成員對(duì)工作的投入達(dá)到了何種程度。我們先看一個(gè)反面的例子：如果項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作完成了多少，而得到的回答是“百分之五十”，那么他可能假定這是一個(gè)十小時(shí)的工作，而五個(gè)小時(shí)的活計(jì)已經(jīng)被完成了——這正是一種失敗的溝通。反之，如果換一種問(wèn)法，問(wèn)對(duì)方已經(jīng)投入了多少時(shí)間，還需要多少時(shí)間，那么，即使項(xiàng)目經(jīng)理得到的是同樣的信息，這些信息也比前一種問(wèn)法所得到的要準(zhǔn)確和可靠得多。 在任何時(shí)候，對(duì)方給出的答案都有可能有謊話的成分。然而在一個(gè)關(guān)于工作被完成了百分之多少的問(wèn)題上撒謊容易，在一個(gè)關(guān)于自己對(duì)于工作有多么投入的問(wèn)題上撒謊卻不那么簡(jiǎn)單。問(wèn)了第一個(gè)問(wèn)題之后，根據(jù)對(duì)方的回答，項(xiàng)目經(jīng)理可以接著問(wèn)下面幾個(gè)問(wèn)題： ·我們有點(diǎn)落后了，有什么我可以幫你的？ ·有哪些困難讓你完成不了工作嗎？ ·在界定任務(wù)時(shí)，我們是否忘了什么？ 根據(jù)回答，你可以進(jìn)一步深挖下去，從團(tuán)隊(duì)成員那里得到更多的關(guān)于他們遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的信息。無(wú)一例外，能使團(tuán)隊(duì)成員更多地投入到談話當(dāng)中的問(wèn)題就是有建設(shè)意義的問(wèn)題。這些問(wèn)題使他們對(duì)于更新和改善項(xiàng)目計(jì)劃更有熱情。這樣的提問(wèn)技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理建立一個(gè)相互合作且鼓勵(lì)提意見(jiàn)的環(huán)境。這不僅使得團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到自己是集體中的一員，并且有助于建立互信的關(guān)系。同時(shí)，這也是很好的向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)對(duì)其辛勤工作的感激之情的機(jī)會(huì)。類似的這些正面的行為不僅能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率，還能使他們更加專注于自己的任務(wù)。 建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系的最后一步，是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)”。它應(yīng)當(dāng)成為項(xiàng)目管理的一個(gè)基本方法。然而，很多組織不肯花時(shí)間來(lái)這樣做，或者不敢這樣做。他們對(duì)它的恐懼在于擔(dān)心這將成為一個(gè)批判會(huì)，這會(huì)傷害士氣，最終得不到任何好處。真相是這種會(huì)議完全可以成為一個(gè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的好方法，并且使他們?cè)谙乱淮渭尤腠?xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)工作得更好。關(guān)鍵是在會(huì)議的開(kāi)始給予大家正面的評(píng)價(jià)，并且準(zhǔn)備好務(wù)實(shí)的議題。要衷心地感謝團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)，并且在一開(kāi)始就申明以下幾個(gè)基本原則： ·我們不會(huì)為已經(jīng)發(fā)生的事情而責(zé)難人。 ·討論事情的目的是改善它們或者避免問(wèn)題的再次發(fā)生。 ·這次會(huì)議不翻舊賬，只討論如何去改善。 ·我們的目的是更好地執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)工作。 這些基本原則非常重要。一旦會(huì)議偏離了軌道，項(xiàng)目經(jīng)理可以立即介入，并且將議題集中在如何改善方面。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)應(yīng)該成為建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基本方法。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)——隊(duì)長(zhǎng)>領(lǐng)導(dǎo) 無(wú)論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功。在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向。另外，在團(tuán)隊(duì)的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理。所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。 在實(shí)際工作中，有很多業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績(jī)可能上來(lái)了，但其手下對(duì)工作不知如何開(kāi)展，甚至把完成銷售報(bào)表當(dāng)作主要工作，這樣團(tuán)隊(duì)的力量就沒(méi)得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報(bào)表和會(huì)議，很少參與業(yè)務(wù)工作，對(duì)下屬的工作也沒(méi)有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有得到執(zhí)行。 究竟團(tuán)隊(duì)核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個(gè)方面入手： 1.樹(shù)立核心形象與威信 很明顯，執(zhí)行校長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個(gè)人的歷史業(yè)績(jī)，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績(jī)和能力，下一步就是把業(yè)績(jī)與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下，尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練，他沒(méi)有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校員工的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無(wú)理取鬧。這時(shí)是你樹(shù)立威信的好時(shí)機(jī)，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨。可在實(shí)際工作中，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶的抱怨時(shí)，不加思考地順著客戶的抱怨來(lái)責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于你樹(shù)立威信。 2.創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境 對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的。有意見(jiàn)、有矛盾，不說(shuō)出來(lái)會(huì)積怨;出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢? 我認(rèn)為有如下幾個(gè)方面的原因： A：領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷，認(rèn)為自己總是對(duì)的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的稱呼上，假如只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱呼是什么“校長(zhǎng)”、“老板”“老總”之類的。我敢肯定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢，稱“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之，最好就是互相稱姓名。我這里有一個(gè)大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通，要求每一個(gè)員工不要稱呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”。可想而知“聯(lián)想”的溝通會(huì)怎樣順暢。當(dāng)然，我并不是要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須這樣，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱呼。 B:建立溝通平臺(tái)，一般工作有很多的會(huì)，可以通過(guò)會(huì)議來(lái)進(jìn)行很好的溝通。本人建議在銷售會(huì)議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，還要多一些表?yè)P(yáng)與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨(dú)交流。聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法。 C：多一些集體活動(dòng)，很多學(xué)校在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。 3.合理分工各盡其才 在職場(chǎng)里流行著這么一句話;只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人。而我的理解是：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)一人都優(yōu)秀。根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)而進(jìn)行合理工作分工。比如；管理型、教學(xué)型、市場(chǎng)型，這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解隊(duì)員的特長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好隊(duì)員的工作，以充分各自的才能。

組建期的主要工作是明確方向，確定職責(zé)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明工作目標(biāo)、工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃，并根據(jù)工作目標(biāo)要求對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行技能和知識(shí)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)讓成員參與討論工作計(jì)劃，積極與他們平等真誠(chéng)地溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員的困惑和擔(dān)憂，確保團(tuán)隊(duì)成員建立相互信任的工作關(guān)系，創(chuàng)造成功的美好前景，達(dá)成共識(shí)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。

每一個(gè)員工都希望能夠在一個(gè)和諧、積極、充分溝通、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)中工作，希望能夠充分融入團(tuán)隊(duì)、獲得認(rèn)可，希望能夠受到重視、發(fā)揮出自我價(jià)值，不斷提升自我價(jià)值、為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。 每個(gè)人都不是孤立存在的，都渴望融入集體。也只有在集體中的分工協(xié)作中，才能更好地發(fā)揮個(gè)人專業(yè)技能。團(tuán)隊(duì)就是這樣的一個(gè)員工和管理層組成的一個(gè)共同體，大家有著共同的目標(biāo)和愿景，有著充分的分工協(xié)作、互相配合、共享共進(jìn)，能夠更高效地實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 那么怎么建設(shè)這樣高效、和諧、有著共同愿景、能夠充分協(xié)作的團(tuán)隊(duì)呢？下面就談一下我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理解和認(rèn)識(shí)。

三、建立團(tuán)隊(duì)的步驟 1.組建核心層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過(guò)組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。 2.確立清晰明確的愿景和目標(biāo)共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心，也是全體成員奮斗的方向和動(dòng)力，更是感召全體成員精誠(chéng)合作的一面旗幟。要使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須有一個(gè)共同的目標(biāo)和愿景，就是讓大家知道“我們要完成什么”、“我能得到什么”。 在確立清晰明確的愿景和目標(biāo)必須堅(jiān)持以下原則: ①明確原則。必須明確確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針; ②激勵(lì)性原則。制定的目標(biāo)愿景必須能夠激勵(lì)成員，使每位團(tuán)隊(duì)成員都相信團(tuán)隊(duì)的愿景并愿意努力去實(shí)現(xiàn)它; ③切實(shí)可行原則。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)及其灌區(qū)現(xiàn)有內(nèi)外環(huán)境資源及市場(chǎng)機(jī)會(huì)理性分析，綜合評(píng)判，必須建立在團(tuán)隊(duì)確實(shí)能做到的愿景的基礎(chǔ)之上，目標(biāo)不能定得太高，也不應(yīng)太低; ④共識(shí)原則。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員利益的集中體現(xiàn)，不僅要合乎社會(huì)規(guī)范，具有時(shí)代性，而且要與團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值取向相統(tǒng)一。須知對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，所有的團(tuán)隊(duì)成員都支持一種觀點(diǎn)是至關(guān)重要的; ⑤未來(lái)潛力原則，團(tuán)隊(duì)發(fā)生變化以后，理念和目標(biāo)也必須獲得刷新，否則，就會(huì)喪失其導(dǎo)向功能和動(dòng)力作用;目標(biāo)必須得到有效地貫徹推行。3.培育團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神極強(qiáng)的楷模;其次，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育;最重要的，要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去。一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。