通常情況下,團(tuán)隊(duì)成員之前就曾經(jīng)一起工作過。項(xiàng)目經(jīng)理要確認(rèn)的就是以前的老問題已經(jīng)被解決了,現(xiàn)在大家都能把目標(biāo)集中到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來。很多項(xiàng)目經(jīng)理在參加了正式的培訓(xùn)或者研討會(huì)之后,都對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)被提到這樣的高度感到驚訝。要在一個(gè)緊湊的時(shí)間框架內(nèi)交付出高質(zhì)量的產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì)建設(shè)必不可少。但是,糟糕的項(xiàng)目管理習(xí)慣以及培訓(xùn)的缺乏又在另一方面阻礙著團(tuán)隊(duì)建設(shè)的完成。這使得團(tuán)隊(duì)中對(duì)管理者包括項(xiàng)目經(jīng)理的負(fù)面情緒暗暗滋生。 別忘了,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是建立和保護(hù)團(tuán)隊(duì),并且確保團(tuán)隊(duì)成員和顧客都有滿足感。團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度、滿意度以及完成工作的能力對(duì)于項(xiàng)目管理的最終成功至關(guān)重要。然而,很多項(xiàng)目經(jīng)理卻把團(tuán)隊(duì)建設(shè)排在了后面。 01建立有效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 “項(xiàng)目”往往意味著超長(zhǎng)的工作時(shí)間和嚴(yán)峻的形勢(shì)。大多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接手的是一大堆工作、一個(gè)時(shí)間表、一個(gè)嚴(yán)苛的預(yù)算以及要完成的任務(wù)清單。但是他們沒有機(jī)會(huì)弄明白影響項(xiàng)目的各種因素,并且沒有人問他們對(duì)于目前的工作計(jì)劃有什么意見。這可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情受到打擊,并且對(duì)項(xiàng)目成敗變得漠不關(guān)心。一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理不僅能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,而且會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員就此進(jìn)行溝通,讓他們明白組織認(rèn)可他們的價(jià)值,并且尊重他們。 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的第一步,是立即去聽取團(tuán)隊(duì)成員的意見。不管項(xiàng)目經(jīng)理一開始得到的是怎樣的信息,他的第一個(gè)行動(dòng)應(yīng)該是聽取團(tuán)隊(duì)成員的反饋和建議,以確保項(xiàng)目計(jì)劃的可行性。計(jì)劃應(yīng)該圍繞團(tuán)隊(duì)成員的理解能力和完成工作的能力來制定。 得到了團(tuán)隊(duì)的建議后,下一步就是持續(xù)鼓勵(lì)他們作出反饋。項(xiàng)目經(jīng)理百分之九十的工作職責(zé)與溝通有關(guān),這意味著你要經(jīng)常檢查團(tuán)隊(duì)的工作,知道他們進(jìn)行到哪里了以及將要完成哪些工作,并且在他們有需要時(shí)提供幫助。經(jīng)常問團(tuán)隊(duì)成員問題,并且從他們那尋求真實(shí)的答案非常關(guān)鍵。問工作進(jìn)度問題能幫助你了解項(xiàng)目的最新進(jìn)展,發(fā)現(xiàn)隱藏的問題,或者界定風(fēng)險(xiǎn)。一般是這樣問,“你已經(jīng)在這個(gè)任務(wù)上花了多少時(shí)間了?你還需要多少時(shí)間來把它完成?” 這些問題有助于項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些有價(jià)值的信息。借助其答案,項(xiàng)目經(jīng)理不僅能夠清楚工作進(jìn)度,而且能夠確定項(xiàng)目成員對(duì)工作的投入達(dá)到了何種程度。我們先看一個(gè)反面的例子:如果項(xiàng)目經(jīng)理問團(tuán)隊(duì)成員工作完成了多少,而得到的回答是“百分之五十”,那么他可能假定這是一個(gè)十小時(shí)的工作,而五個(gè)小時(shí)的活計(jì)已經(jīng)被完成了——這正是一種失敗的溝通。反之,如果換一種問法,問對(duì)方已經(jīng)投入了多少時(shí)間,還需要多少時(shí)間,那么,即使項(xiàng)目經(jīng)理得到的是同樣的信息,這些信息也比前一種問法所得到的要準(zhǔn)確和可靠得多。 在任何時(shí)候,對(duì)方給出的答案都有可能有謊話的成分。然而在一個(gè)關(guān)于工作被完成了百分之多少的問題上撒謊容易,在一個(gè)關(guān)于自己對(duì)于工作有多么投入的問題上撒謊卻不那么簡(jiǎn)單。問了第一個(gè)問題之后,根據(jù)對(duì)方的回答,項(xiàng)目經(jīng)理可以接著問下面幾個(gè)問題: ·我們有點(diǎn)落后了,有什么我可以幫你的? ·有哪些困難讓你完成不了工作嗎? ·在界定任務(wù)時(shí),我們是否忘了什么? 根據(jù)回答,你可以進(jìn)一步深挖下去,從團(tuán)隊(duì)成員那里得到更多的關(guān)于他們遇到的問題和風(fēng)險(xiǎn)的信息。無一例外,能使團(tuán)隊(duì)成員更多地投入到談話當(dāng)中的問題就是有建設(shè)意義的問題。這些問題使他們對(duì)于更新和改善項(xiàng)目計(jì)劃更有熱情。這樣的提問技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理建立一個(gè)相互合作且鼓勵(lì)提意見的環(huán)境。這不僅使得團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到自己是集體中的一員,并且有助于建立互信的關(guān)系。同時(shí),這也是很好的向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)對(duì)其辛勤工作的感激之情的機(jī)會(huì)。類似的這些正面的行為不僅能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率,還能使他們更加專注于自己的任務(wù)。 建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系的最后一步,是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)”。它應(yīng)當(dāng)成為項(xiàng)目管理的一個(gè)基本方法。然而,很多組織不肯花時(shí)間來這樣做,或者不敢這樣做。他們對(duì)它的恐懼在于擔(dān)心這將成為一個(gè)批判會(huì),這會(huì)傷害士氣,最終得不到任何好處。真相是這種會(huì)議完全可以成為一個(gè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的好方法,并且使他們?cè)谙乱淮渭尤腠?xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)工作得更好。關(guān)鍵是在會(huì)議的開始給予大家正面的評(píng)價(jià),并且準(zhǔn)備好務(wù)實(shí)的議題。要衷心地感謝團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn),并且在一開始就申明以下幾個(gè)基本原則: ·我們不會(huì)為已經(jīng)發(fā)生的事情而責(zé)難人。 ·討論事情的目的是改善它們或者避免問題的再次發(fā)生。 ·這次會(huì)議不翻舊賬,只討論如何去改善。 ·我們的目的是更好地執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)工作。 這些基本原則非常重要。一旦會(huì)議偏離了軌道,項(xiàng)目經(jīng)理可以立即介入,并且將議題集中在如何改善方面。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)應(yīng)該成為建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基本方法。
公開課
了解員工的工作技能 作為領(lǐng)導(dǎo)想要有效的做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),得了解每個(gè)員工所掌握的技能、能力,才能對(duì)員工科學(xué)的安排工作,讓員工充分發(fā)揮工作潛能,還能夠反作用對(duì)企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。更重要的是,增加員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任和“洞人細(xì)微”的認(rèn)可。員工工作好了,員工之間自然會(huì)減少不必要的矛盾。
1.有共同的愿望和目標(biāo)。
在此介紹三個(gè)最為關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能 (1)、自我管理領(lǐng)導(dǎo)力 在世界500強(qiáng)中,有一半的員工是以團(tuán)隊(duì)形式工作的,在這其中自我管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是最高的。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),你應(yīng)該引導(dǎo)他人來領(lǐng)導(dǎo)他們自己,這也叫自我管理領(lǐng)導(dǎo)力,以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)自我管理能力。通過鼓勵(lì)以下六種行為,可以現(xiàn)實(shí)自我管理領(lǐng)導(dǎo)力 自我強(qiáng)化 比如讓團(tuán)隊(duì)成員相互贊揚(yáng)他們表現(xiàn)不錯(cuò)的工作和業(yè)績(jī) 自我批評(píng)/評(píng)估 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)他們做得怎么樣 自我期望 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員期望他們自己和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效等 自我設(shè)置目標(biāo) 讓團(tuán)隊(duì)設(shè)置自己的績(jī)效目標(biāo) 演練 比如,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員期望他們自己和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效 自我批評(píng) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員檢討他們自己的不良績(jī)效。 (2)、闡述并逐步實(shí)現(xiàn)鼓舞人心的愿景 人為夢(mèng)想而活(當(dāng)然,這里要排除不勞而獲的夢(mèng)想),只有把個(gè)人夢(mèng)想與團(tuán)隊(duì)愿景相互融合,團(tuán)隊(duì)才有最強(qiáng)的向心力,才有最強(qiáng)的拼搏精神。 愿景的闡述也應(yīng)該遵照SMART原則(參見上文) 要詳細(xì)闡述實(shí)現(xiàn)愿景具體路徑和方法 帶領(lǐng)成員一步一步的實(shí)現(xiàn)愿景,不斷增強(qiáng)人們對(duì)愿景的信心。 (3)、建立信任 信任還是人們合作的前提,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,必須建立信任。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的凝聚力,成為團(tuán)隊(duì)提高工作效率的制勝法寶,是企業(yè)抵達(dá)成功彼岸的基石。通過界定團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵,明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)程序,積極探索適合行業(yè)特色高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模式和建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的有效途徑。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理思路團(tuán)隊(duì)作為一種組織形式,成了將個(gè)體利益與整體利益相統(tǒng)一,從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)的形式,也成為促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基石,依靠團(tuán)隊(duì)推進(jìn),理清團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,對(duì)于提升行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、以便快速應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)機(jī)遇將會(huì)起到良好的指導(dǎo)作用,所以說團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理必將會(huì)成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略選擇。