星期五晚上,Saint Honores蛋糕店的執行董事Carrina Wong心事重重地來到EMBA班教室。她剛從新聞報道中得知,他們的同行,也是最大的競爭對手Maria's糕點屋破產了。
Saint Honores主要生產銷售月餅、婚禮蛋糕等產品,在香港有許多分店。競爭對手在不景氣的市場中突然"倒下",是否說明一場行業范圍的危機正在爆發?新聞中還提到,Maria's糕點屋破產前,為刺激低迷的消費,曾簽發了大量的促銷優惠券,如今店破券在,極大地打擊了消費者的信心。同行的破產、低迷的信心和萎靡的市道不能不讓她茫然。一來到教室,她就將心事告訴了來上課的同學們。
像往常一樣,大家非常熱心地出謀劃策。經過短暫討論,一位同學建議:"既然Maria's顧客手上的優惠券變得一文不值了,你們公司為什么不接收這些優惠券?"其他同學也都鼓勵Carrina Wong接收這些出了問題的優惠券。
第二天,Saint Honores馬上就采取行動,刊登了一個廣告:"我們接受Maria's的優惠券,歡迎Maria's的客戶到我們店里來兌買。"真是個好的主意!拿著Maria's優惠券的焦急和沮喪的顧客蜂擁而至Saint Honores。
一個簡短的討論,促使Carrina Wong做了一項快速的決策,讓Saint Honores轉"危"為"機"。競爭對手的大量客戶被爭取過來,使她贏取了整個香港大部分的糕點市場份額,同時也解決了由于同行破產而帶給顧客消費信心的負面打擊。
這是發生在香港科技大學工商管理學院與美國西北大學凱洛格管理學院合辦的Kellogg-HKUST EMBA項目中的一個真實的故事。
就讀EMBA項目的學員基本上是各行各業出色的企業領導人,EMBA項目學習的一個主要特色,也是區別于MBA和短期管理課程等其他管理教育的地方,就是與高手當面切磋,一起研討、互相學習,互相為對方的困難和問題提供咨詢。
中銀國際控股有限公司財務資金部董事總經理王中澤對此也深有體會。王是加拿大西安大略大學Richard Ivey商學院亞洲分院EMBA項目的畢業生。他說:"除了得益于同學們之間的課堂討論,我還經過2年的學習,同高層次的同學、校友以及教授建立了廣泛的個人和商業關系,同時跟受邀來發表演講的著名企業領導建立起聯系,這些對自己的工作和后續職業生涯的發展,都是非常重要。"